Carreirahá 2 horas

O paradoxo de quem trabalha com customer experience e atendimento no Brasil

O mercado de trabalho em serviços vive um momento curioso onde empregar ficou mais fácil, mas reter profissionais continua sendo um desafio.

por Rodrigo Matheus

Estava olhando os números recentes do mercado brasileiro e me chamou atenção como a área de serviços e atendimento vive uma situação bem peculiar.

Por um lado, os dados mostram que o Brasil alcançou mais de 100 milhões de pessoas empregadas entre formais e informais, com a taxa de desocupação batendo recordes de baixa em 2024 e se mantendo estável logo depois.

Quem atua diretamente com o público, seja em operações de customer experience, suporte ou atendimento, percebe isso no dia a dia. Encontrar vagas e recolocar-se na praça está mais ágil do que há alguns anos.

Mas tem outro lado nessa história que incomoda quem gere equipes. O mercado de trabalho em serviços no Brasil vive um paradoxo claro onde empregar ficou mais fácil, mas reter os profissionais se tornou uma tarefa bem mais difícil.

Isso aparece com força nas demissões voluntárias. Dados recentes mostraram saltos expressivos nos pedidos de demissão, com centenas de milhares de profissionais deixando cargos porque já tinham outra oportunidade na manga.

A confiança de quem busca novas chances subiu bastante. O tempo médio de recolocação caiu em várias regiões, o que dá carta branca para o trabalhador escolher onde quer ficar.

Para quem lida com operações voltadas ao cliente, isso significa que a concurrencia por bons talentos não diminuiu só porque o desemprego caiu.

As empresas precisam suar a camisa para oferecer mais do que apenas um salário competitivo. Flexibilidade na jornada, oportunidades reais de crescimento horizontal e a chance de transitar por diferentes áreas dentro da mesma empresa viraram diferenciais pesados na hora de segurar a equipe.

Afinal, quando o mercado esquenta e o trabalhador recupera o poder de escolha, o custo de perder um bom profissional de atendimento pesa muito mais no orçamento e na qualidade do serviço entregue.

customer experience cs atendimento mercado de trabalho vagas