Guest Service

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

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Enquanto Guest Service, você será responsável por ser o ponto central de comunicação entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel. Sua atuação será essencial para oferecer um atendimento telefônico ágil, acolhedor e personalizado, antecipando necessidades desde o pré-chegada e contribuindo para experiências memoráveis.

Responsabilidades principais:

• Realizar atendimentos telefônicos internos e externos, seguindo os padrões de qualidade e hospitalidade Belmond;
• Contatar hóspedes antes de sua chegada para identificar preferências, antecipar necessidades e apoiar agendamentos e reservas;
• Apoiar reservas nos restaurantes, Spa, Iguassu Experiences e demais serviços do hotel;
• Manter os perfis dos hóspedes atualizados no sistema, registrando preferências, observações e informações relevantes;
• Apoiar o atendimento a hóspedes VIPs, grupos e demandas especiais;
• Manter-se atualizado sobre a programação do hotel, eventos, atividades culturais e opções de lazer da região;
• Orientar hóspedes sobre serviços, horários, ramais, atividades e demais informações necessárias durante a estada;
• Apoiar a Recepção em momentos de maior movimento, incluindo processos de rooming;
• Coordenar solicitações operacionais, como retirada de bagagens no check-out, despertadores e direcionamento de demandas às áreas responsáveis;
• Acompanhar o funcionamento das linhas telefônicas e comunicar eventuais irregularidades;
• Atuar com discrição, cordialidade, senso de urgência e atenção aos detalhes em todas as interações.