Supervisor(a) de Andares

Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

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Enquanto Supervisor(a) de Andares, você será responsável por liderar a operação diária dos andares, garantindo que apartamentos, corredores e rouparias estejam impecáveis, organizados e preparados para receber os hóspedes dentro dos mais altos padrões de qualidade.

A posição atua diretamente com a equipe de camareiras, distribuindo tarefas, acompanhando a execução dos serviços e realizando inspeções criteriosas. Seu olhar para os detalhes, capacidade de priorização e liderança serão essenciais para assegurar uma experiência memorável aos hóspedes.

Responsabilidades principais:

• Distribuir as tarefas diárias da equipe de andares, orientar a execução dos serviços e acompanhar o cumprimento dos padrões estabelecidos;
• Definir prioridades de limpeza e liberação de apartamentos de acordo com os horários de chegada, saídas, tratamentos VIP e solicitações especiais;
• Inspecionar apartamentos, serviços de servicing e turn down, garantindo qualidade, organização e atenção aos detalhes antes da liberação ao hóspede;
• Acompanhar os serviços de manutenção identificados nas acomodações, corredores e rouparias, garantindo o devido registro e direcionamento;
• Atender e acompanhar solicitações de hóspedes e de outros setores, assegurando agilidade e retorno adequado;
• Manter-se atualizada sobre ocorrências e oportunidades de melhoria, conduzindo as tratativas necessárias junto à equipe;
• Acompanhar a organização, limpeza e abastecimento das rouparias e dos corredores;
• Garantir a correta identificação, entrega e acompanhamento das roupas enviadas à lavanderia;
• Acompanhar o processo de Achados & Perdidos, assegurando identificação, registro, guarda e devolução dos itens conforme os procedimentos do hotel;
• Realizar feedbacks, reconhecer bons desempenhos e orientar a equipe sobre oportunidades de desenvolvimento;
• Participar dos briefings e reuniões diárias, assegurando uma comunicação clara entre os turnos;
• Promover um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo, seguro e comprometido com a excelência;
• Garantir o uso correto de EPIs e o cumprimento das normas de saúde, segurança, higiene e sustentabilidade.