Supervisor de Atendimento ao Cliente (Vendas)

Sumário:

Coordenar as atividades de Customer Service, assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Coordenar e orientar a equipe de Customer Service, apoiando os analistas no atendimento de clientes estratégicos e de maior complexidade.
• Gerenciar a distribuição e acompanhamento das carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garantindo o cumprimento dos processos e níveis de serviço.
• Atuar como suporte às atividades de prospecção comercial, desenvolvimento de novos negócios e implementação de projetos estratégicos.
• Monitorar indicadores de desempenho comerciais e operacionais, elaborando análises, relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
• Analisar receitas, volumes, margens, preços médios, participação de mercado e tendências de compra, identificando oportunidades de crescimento e riscos para o negócio.
• Desenvolver controles e indicadores de performance por cliente, vendedor, segmento e família de produtos.
• Conduzir análises críticas de carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais com planejamento de produção, disponibilidade de estoque e capacidade operacional.
• Coordenar a gestão das tabelas de preços, apoiando processos de reajustes comerciais e negociações junto à equipe de vendas.
• Garantir o controle e acompanhamento de equipamentos em comodato e demonstração, bem como dos respectivos registros e movimentações.
• Liderar o controle de estoques de consumíveis, materiais obsoletos e equipamentos, promovendo ações de otimização e acuracidade dos inventários.
• Participar e coordenar atividades de inventário físico, análise de divergências e conciliação sistêmica.
• Atuar como principal interface entre as áreas Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para resolução de demandas críticas dos clientes.
• Acompanhar processos de importação e abastecimento junto à área de Comércio Exterior e fornecedores internacionais, garantindo o atendimento das demandas comerciais.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com procedimentos, políticas e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Garantir o correto cumprimento das rotinas e processos no sistema ERP (Datasul), relacionados à gestão de pedidos, faturamento, expedição, logística e atendimento ao cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos para a liderança, destacando resultados, oportunidades, riscos e planos de ação.
• Coordenar e orientar a equipe de Customer Service, apoiando os analistas no atendimento de clientes estratégicos e de maior complexidade.
• Gerenciar a distribuição e acompanhamento das carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garantindo o cumprimento dos processos e níveis de serviço.
• Atuar como suporte às atividades de prospecção comercial, desenvolvimento de novos negócios e implementação de projetos estratégicos.
• Monitorar indicadores de desempenho comerciais e operacionais, elaborando análises, relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
• Analisar receitas, volumes, margens, preços médios, participação de mercado e tendências de compra, identificando oportunidades de crescimento e riscos para o negócio.
• Desenvolver controles e indicadores de performance por cliente, vendedor, segmento e família de produtos.
• Conduzir análises críticas de carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais com planejamento de produção, disponibilidade de estoque e capacidade operacional.
• Coordenar a gestão das tabelas de preços, apoiando processos de reajustes comerciais e negociações junto à equipe de vendas.
• Garantir o controle e acompanhamento de equipamentos em comodato e demonstração, bem como dos respectivos registros e movimentações.
• Liderar o controle de estoques de consumíveis, materiais obsoletos e equipamentos, promovendo ações de otimização e acuracidade dos inventários.
• Participar e coordenar atividades de inventário físico, análise de divergências e conciliação sistêmica.
• Atuar como principal interface entre as áreas Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para resolução de demandas críticas dos clientes.
• Acompanhar processos de importação e abastecimento junto à área de Comércio Exterior e fornecedores internacionais, garantindo o atendimento das demandas comerciais.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com procedimentos, políticas e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Garantir o correto cumprimento das rotinas e processos no sistema ERP (Datasul), relacionados à gestão de pedidos, faturamento, expedição, logística e atendimento ao cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos para a liderança, destacando resultados, oportunidades, riscos e planos de ação.

Educação: Superior Completo – Administração de Empresas ou cursos afins

Experiência: + 7 anos de vivencia na área

Competências Desejáveis:

• Liderança e desenvolvimento de equipes
• Orientação para resultados
• Capacidade analítica
• Planejamento e organização
• Negociação e relacionamento interpessoal
• Gestão de conflitos
• Visão de negócio
• Comunicação eficaz
• Foco no cliente
• Tomada de decisão baseada em dados

Todas as suas informações serão mantidas confidencialmente de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Declaração sobre Adaptações: Para desempenhar esta função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de executar cada tarefa essencial de forma satisfatória. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiência desempenhem as funções adequadamente. A Signode está comprometida em oferecer oportunidades iguais a todos os candidatos qualificados. Se você precisar de qualquer assistência para se candidatar a esta vaga, entre em contato conosco pelo e-mail mmontanhez@signode.com. A empresa revisou esta descrição de cargo para garantir que as funções essenciais e as tarefas básicas estejam incluídas. Ela tem como objetivo fornecer as diretrizes quanto as expectativas do cargo. Não se destina a ser interpretada como uma lista de todas as funções, responsabilidades, habilidades e capacidades. Funções e requisitos adicionais podem ser atribuídos pelos gestores, conforme considerado apropriado. Este documento não representa um contrato de trabalho, e a empresa reserva-se o direito de alterar esta descrição de cargo e/ou atribuir tarefas para o funcionário executar, conforme a empresa julgar apropriado.