Analista de Gestão do Cliente II

Atuar no acompanhamento das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento, realizando análises operacionais e identificando oportunidades de melhoria. Será responsável por levantar informações, investigar desvios, mapear causas-raiz e apoiar a construção de recomendações que subsidiem a tomada de decisão e a evolução dos processos. 

Principais responsabilidades:

• Acompanhar indicadores e a execução das jornadas de vendas, retenção, faturamento e cancelamento. 

• Identificar desvios operacionais, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos. 

• Realizar análises iniciais e investigações para identificação de causas-raiz de perdas financeiras e impactos operacionais. 

• Mapear processos e jornadas, documentando fluxos, riscos e oportunidades. 

• Consolidar informações e elaborar diagnósticos para suporte à tomada de decisão. 

• Apoiar a construção de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua. 

• Estruturar controles, indicadores e materiais de acompanhamento. 

• Elaborar apresentações executivas e reportes gerenciais. 

• Interagir com áreas como Comercial, Customer Success, Operações, Produtos e Finanças para levantamento de informações e acompanhamento das ações. 

• Acompanhar os resultados das melhorias implementadas e apoiar a mensuração dos impactos gerados. 

• Ensino superior completo. 

• Conhecimento intermediário em Excel para análise, consolidação e acompanhamento de indicadores. 

• Conhecimento avançado em PowerPoint para construção de apresentações executivas e storytelling com dados. 

• Boa comunicação verbal e escrita. 

• Facilidade para conduzir reuniões, apresentar análises e interagir com diferentes áreas da companhia. 

• Experiência com análise de processos, indicadores e performance operacional. 

• Perfil analítico e orientado à identificação de problemas e oportunidades de melhoria. 

Diferenciais 

• Conhecimento em Salesforce, Zendesk ou ferramentas similares. 

• Experiência em projetos de melhoria contínua. 

• Conhecimento de jornadas comerciais, retenção, churn e faturamento. 

• Vivência em ambientes de atendimento, operações, Customer Success ou governança comercial. 

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

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