Analista de Solucoes II

Descrição do trabalho

Responsável por garantir a continuidade, estabilidade e qualidade no funcionamento de sistemas e aplicações, atuando na resolução de incidentes, suporte aos usuários e na melhoria contínua da experiência do cliente. Esse profissional atua de forma proativa e colaborativa, promovendo o funcionamento ininterrupto das plataformas e agregando valor por meio do aprimoramento de processos e tecnologias.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento a tickets: Receber, registrar e solucionar chamados através do Zendesk/SalesForce, prestando suporte às áreas de atendimento N1, atendimento comercial, Desenvolvimento e Operações da empresa.
• Análise e diagnóstico de incidentes: Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes, propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços.
• Acompanhamento de incidentes: Monitorar o ciclo de vida dos tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs, desde a abertura até o encerramento, com acompanhamento proativo até a solução definitiva. Garantir a elaboração de PostMortem para incidentes críticos.
• Monitoramento das soluções: Monitorar as soluções durante horário comercial através de ferramentas como Datadog.
• Resolução e implantação de soluções: Implementar ações corretivas (temporárias e definitivas), assegurando a restauração rápida e segura das aplicações, além de identificar oportunidades de automação e melhorias.
• Participação em melhorias contínuas: Colaborar na implementação de atualizações, correções e evoluções de funcionalidades, trabalhando de maneira integrada com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos.
• Colaboração intersetorial: Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para entender demandas, propor melhorias, compartilhar informações e promover a excelência operacional das soluções.

Habilidades e Competências

• Capacidade analítica e de resolução de problemas: Habilidade em analisar cenários complexos, identificar causas raiz e propor soluções viáveis e eficientes.
• Comunicação clara e eficaz: Facilidade para se comunicar verbalmente e por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo.
• Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas, priorizando demandas críticas e mantendo a documentação em dia.
• Trabalho em equipe: Proatividade para colaborar, compartilhar conhecimento e contribuir com o desenvolvimento coletivo do time.
• Aprendizado contínuo: Disposição para atualização constante frente às inovações tecnológicas e novas práticas do mercado.

Requisitos Desejáveis

• Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal bem desenvolvidas.
• Facilidade para adaptação a novas ferramentas e ambientes tecnológicos.
• Busca contínua por aprimoramento e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Ferramentas de Observabilidade
• Métricas técnicas
• Gestão de incidentes

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