Local Account Management

ESCOPO DA POSIÇÃO

Criar uma experiência única para o cliente Expeditors por meio de total responsabilidade e prestação de contas para:

• Compreender o perfil, as necessidades e as expectativas globais do cliente.
• Reter os negócios existentes e buscar continuamente o desenvolvimento global de novos negócios.
• Criar um relacionamento estratégico e mutuamente benéfico entre a Expeditors e o cliente em âmbito mundial.

SISTEMAS, FERRAMENTAS E ADMINISTRAÇÃO DA CONTA

• Manter a estrutura adequada da organização do cliente no CRM, seguindo os padrões globais da empresa.
• Realizar a inclusão e gestão das informações no CRM, garantindo a integridade dos dados em todos os momentos.
• Apoiar a criação e manutenção dos SOPs dos clientes e assegurar que as equipes de Operações e Customer Service assumam integralmente as responsabilidades táticas.
• Estabelecer as expectativas corretas interna e externamente com os clientes.
• Utilizar e implementar as ferramentas de reporting e as soluções de valor agregado da Expeditors, interna e externamente, para todos os clientes selecionados.
• Avaliar a utilização dessas soluções e quantificar as economias de custos e custos evitados.
• Utilizar os modelos e apresentações corporativos aprovados, personalizando-os quando necessário.

RETENÇÃO

• Realizar o mapeamento adequado dos negócios do cliente para assegurar o entendimento completo de sua operação global, stakeholders, gastos, estratégia, objetivos e demais aspectos relevantes.
• Criar e comunicar um plano estratégico global de negócios alinhado ao mapeamento do cliente e aos objetivos da Expeditors.
• Garantir visibilidade e colaboração global em toda a rede Expeditors, incluindo atualizações estratégicas, KPIs, entregas de serviço e iniciativas.
• Aprofundar o relacionamento em todos os níveis da estrutura organizacional do cliente, indo além do principal ponto de contato em todas as localidades.
• Iniciar soluções de valor agregado com base nos serviços e tecnologias oferecidos pela Expeditors.
• Garantir e promover o alinhamento e o engajamento global adequados com o cliente por meio de reuniões e revisões.

DESENVOLVIMENTO

• Buscar maior participação na carteira global de cada cliente, promovendo up-selling e cross-selling em todas as localidades.
• Colaborar com os diversos departamentos e filiais por meio de reuniões regulares e chamadas conjuntas para promover serviços existentes e novas ofertas em todas as localidades.
• Assumir a responsabilidade, a prestação de contas e a gestão contínua do pipeline global e das oportunidades, visando assegurar potencial saudável de crescimento e maior agilidade no fechamento dos negócios.
• Promover as atividades de marketing da Expeditors e os eventos com clientes.
• Programar viagens regionais e internacionais quando necessário para atender às necessidades globais do negócio e ao potencial de crescimento.
• Revisar continuamente os relatórios de receita dos clientes e realizar análises para identificar clientes em risco e tendências negativas.

QUALIFICAÇÕES

• Formação universitária ou qualificação empresarial equivalente.
• Mínimo de 3 anos de experiência na Expeditors ou no setor.
• Experiência profissional comprovada em desenvolvimento de negócios.
• Conhecimento dos produtos e serviços da Expeditors.
• Conhecimento dos sistemas operacionais necessários da Expeditors.
• Proficiência em MS Office e software de CRM.
• Fortes habilidades de apresentação.
• Habilidades comprovadas em gestão de projetos.
• Fortes habilidades analíticas.
• Capacidade de executar as atividades e atender aos requisitos de KPI.
• Habilidades comprovadas de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
• Carisma e capacidade de criar conexões

MENSURAÇÃO DO SUCESSO

• Avaliação anual de desempenho.
• Pipeline ativo de vendas para a maioria dos clientes.
• Desenvolvimento da receita global e diversificação de produtos nas contas pertencentes à filial.
• Índice de clientes perdidos de forma não planejada.
• Integridade e atualização tempestiva dos dados no CRM.
• Reuniões e revisões com clientes realizadas conforme necessário.

Expeditors oferece excelentes benefícios e oportunidades:

• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em projetos de automação, tecnologia e melhoria contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Vaga presencial em Campinas/SP;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale-alimentação e vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Seguro de vida.