Supervisor (a) de Recepção

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para integrar nossa equipe no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Você será responsável por supervisionar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a excelência no atendimento, a eficiência dos processos operacionais e uma experiência memorável aos hóspedes, sempre de acordo com os padrões de qualidade e hospitalidade do Fairmont.

ATIVIDADES:

• Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
• Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor;
• Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento;
• Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança;
• Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e padrões de atendimento estabelecidos pelo Fairmont;
• Orientar e apoiar a equipe na resolução de situações operacionais, promovendo um atendimento personalizado e alinhado às expectativas dos hóspedes;
• Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede;
• Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos;
• Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação;
• Manter comunicação constante com Governança, Concierge, Guest Relations, Reservas, Manutenção e demais áreas, garantindo o alinhamento das informações e a resolução das demandas;
• Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço;
• Apoiar a liderança da Recepção no planejamento, na organização e no acompanhamento das demandas diárias do setor;
• Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal;
• Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados;
• Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.

• Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão;
• Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede;
• Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial;
• Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente Opera Cloud;
• Habilidade para liderar equipes, organizar rotinas operacionais e acompanhar indicadores de desempenho;
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil organizado, proativo, com foco em resultados, qualidade e satisfação dos hóspedes;
• Disponibilidade de horário para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados;
• Identificação com os padrões de excelência, hospitalidade e atendimento personalizado da hotelaria de luxo.