Coordenador(a) de Customer Technology Services

Objetivo:

Garantir os níveis de qualidade de atendimento (SLAs) no que tange aos serviços de TI, através da coordenação dos fornecedores locais no suporte aos hotéis, áreas de negócio, projetos de inovação tecnológica e relacionamento com investidores, de modo alinhado às expectativas globais e necessidades locais.

Principais Atividades:

• Garantir, direcionar e validar o desenvolvimento dos projetos relacionados à sua área, a execução dos processos pertinentes e o cumprimento às metas estabelecidas, agilizando ações de acordo com sua alçada.
• Coordenar o suporte aos hotéis, áreas de negócio, projetos de inovação tecnológica e relacionamento com investidores, acompanhando a qualidade dos serviços de TI e acionando providências cabíveis visando o cumprimento aos SLAs estabelecidos.
• Apoiar a gerência na garantia dos níveis de qualidade de atendimento, analisando necessidades, assim como avaliando e propondo alternativas de solução alinhadas às expectativas globais e demandas locais.
• Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, desenvolvendo, acompanhando o desempenho e estimulando o nível de engajamento e produtividade dos colaboradores.
• Coordenar a prospecção e desenvolvimento de parcerias relativas à área, no mercado.
• Coordenar os acordos de parcerias em vigência, monitorando ações, validando materiais, avaliando níveis de serviços e aprovando as respectivas notas fiscais.
• Garantir o suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços da área.
• Suportar a definição e implementação de métricas pertinentes à área.
• Manter-se atualizado com quanto às melhores práticas de mercado, trazendo conteúdo e agregando informações, facilitando a geração de diferenciais competitivos.
• Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos pertinentes.
• Disseminar os valores da Accor e fazer cumprir as práticas e políticas internas, em seu âmbito de atuação.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

• Ensino superior completo em Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Sólida experiência profissional com atuação consultiva em TI, apoiando Operações/Empresas em serviços de implantação e projetos de inovação.
• Conhecimento em ferramentas e tecnologias aplicadas à área;
• Conhecimento de SLAs e processos de gestão de serviços;
• Inglês avançado, com capacidade de comunicação em ambiente profissional;

Sua equipe e ambiente de trabalho:

• Proporcionar uma experiência não apenas para os clientes, mas para todos os colaboradores é o propósito Heartist da Accor. Atuar como um Artista do coração é saber que seguir o processo é importante, obter resultados é o esperado, mas colocar seu coração no que faz é essencial.
• Modelo de atuação híbrido, sendo três vezes presencialmente na Sede (Pinheiros) e duas vezes em Home Office.