Gerente Jr - Centro de Excelência

Missão do Cargo

Liderar a gestão estratégica e operacional do Centro de Excelência, centralizando e otimizando processos de suporte às áreas de Negócio, Eventos e Marketing. Assegurar compliance, excelência operacional e redução de custos, transformando dados de eventos e outras atividades do negócio em insights para decisões estratégicas de Marketing e Vendas.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar integralmente os núcleos atuais do Centro de Excelência: Contratação de HCPs, Back Office de Eventos para InField Team e Serviços de Marketing. Incorporar à gestão o novo núcleo One Concierge após sua aprovação e implantação.
• Liderar diretamente dois coordenadores (Núcleo de HCPs e Núcleo de Eventos IFT + Serviços de Marketing), quatro reportes indiretos, além de gerir equipes terceirizadas (atualmente ~14 pessoas incluindo terceirizados nos diversos núcleos).
• Criar e implementar processos, procedimentos, políticas e acordos de nível de serviço (SLAs) para Serviços de Marketing, promovendo centralização, padronização e eficiência operacional.
• Assegurar governança, compliance e confidencialidade nos processos do Centro de Excelência, atuando como “Gatekeeper” dos fluxos operacionais para permitir maior foco estratégico das áreas de negócio e marketing nas marcas.
• Liderar projetos de melhoria contínua, digitalização e automação de processos e sistemas, incluindo RunMyProcess, MAP e outras ferramentas, do diagnóstico à mensuração dos benefícios. Definir prioridades, escopo, responsáveis, cronograma, riscos e indicadores de sucesso, integrando áreas e promovendo inovação para apoiar o crescimento da companhia. Avaliar IA e Copilot em soluções aprovadas pela empresa, com validação dos resultados e proteção das informações.
• Definir e monitorar KPIs de desempenho, produtividade, qualidade, custos e SLAs, com critérios de cálculo, rotinas de acompanhamento e painéis gerenciais. Analisar capacidade versus demanda considerando volume, complexidade, sazonalidade e prazos; identificar gargalos e ajustar prioridades, distribuição de atividades e recursos, sem comprometer qualidade e compliance. Reportar à liderança resultados, causas dos desvios e planos de ação.
• Desenvolver e liderar treinamentos de processos e disseminar melhores práticas para equipes internas e terceirizadas, agências e áreas parceiras, assegurando qualidade nos processos e no atendimento.
• Analisar indicadores de eventos frente aos objetivos acordados com o negócio, identificando tendências, desvios e oportunidades. Traduzir os resultados em recomendações para o planejamento e a priorização de iniciativas de Marketing e Vendas, observando a qualidade dos dados e os limites de interpretação.
• Atuar em parceria com as equipes de Marca (Brand Teams) e os Gerentes Nacionais de Vendas, alinhando os serviços às prioridades do negócio. Gerenciar o relacionamento com jurídico, marketing, finanças, demais áreas de negócio, agências terceirizadas e parceiros estratégicos, alinhando expectativas e planos de ação.

Requisitos do Cargo

• Experiência prévia em gestão de equipes multidisciplinares e terceirizadas.
• Forte conhecimento dos processos administrativos, financeiros, compliance e governança corporativa.
• Capacidade de conduzir mudanças organizacionais, engajar stakeholders e preparar usuários para a adoção de novos processos, políticas e ferramentas, sustentando os ganhos após a implementação.
• Vivência na condução de projetos de melhoria de processos e automação, com acompanhamento de resultados e benefícios.

Conhecimentos e Habilidades

• Liderança para reconhecer e desenvolver talentos, mobilizar pessoas em torno de objetivos comuns e promover segurança psicológica.
• Raciocínio analítico, lógico e estratégico, visão de negócios e foco em resultados para formular perguntas, interpretar indicadores, identificar causas e propor soluções. Capacidade de transformar análises em recomendações e priorizar iniciativas por impacto, esforço, riscos e necessidades do negócio.
• Comunicação executiva, verbal e escrita, para apresentar análises e recomendações com clareza a diferentes públicos. Escuta, negociação, influência sem autoridade direta e colaboração transversal para alinhar prioridades e construir relacionamentos com stakeholders internos e externos.
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio em requisitos para soluções digitais, com conhecimento aplicado de automação e IA, incluindo Copilot, para identificar oportunidades, testar soluções e validar resultados conforme as diretrizes corporativas.
• Fundamentos de finanças para gestão orçamentária, análise de custos e justificativas de investimento, avaliando benefícios, riscos, viabilidade e ganhos realizados em iniciativas de melhoria e automação.
• Proficiência avançada em inglês para leitura de documentação técnica e participação em reuniões globais.

Formação / Experiência Necessária

• Graduação em Administração, Estatística, Ciência de Dados, Engenharia, Sistemas de Informação, Marketing ou áreas correlatas.
• Mínimo de 3 anos de experiência em funções analíticas, com análise de indicadores operacionais e de negócio.
• Experiência prévia com ferramentas de visualização de dados e desenvolvimento de dashboards, como Power BI ou plataformas similares.
• Vivência no setor farmacêutico ou de saúde será um diferencial.

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