Analista de CRM Jr | Santo André

Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: Santo André, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
A Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Analista Júnior de CRM e Experiência do Cliente para integrar nossa equipe. Como a maior cooperativa de consumo da América Latina, a Coop valoriza a diversidade e a inclusão, acreditando que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time e impulsionam nosso crescimento. Prezamos pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações, e buscamos pessoas que compartilhem desses valores e queiram contribuir para o sucesso da nossa cooperativa. Todas as nossas oportunidades também são abertas a pessoas com deficiência (PCD), reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo e plural. Sobre a vaga: O profissional será responsável por apoiar as estratégias de CRM, Loyalty e Experiência do Cliente (CX), contribuindo para fortalecer o relacionamento, o engajamento, a retenção e a fidelização dos cooperados, além de acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Principais atribuições: Apoiar o planejamento e a execução de iniciativas de CRM, Loyalty e Customer Experience (CX). Organizar e acompanhar demandas, cronogramas e entregas da área, contribuindo para o cumprimento dos prazos. Atuar em conjunto com áreas internas, fornecedores e parceiros na execução de iniciativas de relacionamento com cooperados. Apoiar ações de Experiência do Cliente (CX), Voz do Cliente (VoC) e pesquisas de satisfação. Acompanhar demandas dos canais de atendimento, SAC e Ouvidoria, apoiando o direcionamento das tratativas e a identificação de oportunidades de melhoria. Consolidar feedbacks, reclamações e resultados de pesquisas de satisfação, acompanhando indicadores de experiência e relacionamento. Apoiar o planejamento e a execução de campanhas e comunicações voltadas ao engajamento, retenção e fidelização dos cooperados. Acompanhar a implementação e manutenção de jornadas de relacionamento e campanhas nos diferentes canais de comunicação. Monitorar indicadores operacionais e resultados das iniciativas de CRM e Loyalty, elaborando relatórios e apresentações. Contribuir para a padronização, eficiência operacional e melhoria contínua dos processos da área. Requisitos obrigatórios: Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas. Conhecimento em Excel e elaboração de relatórios. Boa comunicação, organização e capacidade analítica. Facilidade para trabalhar em equipe e atuar com diferentes áreas. Disponibilidade para atuação 100% presencial em Santo André/SP. Benefícios: Convênio médico; Convênio odontológico; 5% de desconto em compras nos supermercados; 50% de desconto em compras nas drogarias (mediante apresentação de receita em nome do colaborador); TotalPass; Vale-transporte; Refeição no local; Seguro de vida; Jornada e Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30. Local de Trabalho e Modalidade: Centro Administrativo – Santo André/SP. Modalidade presencial (100%).