Supervisor de Operações BPO

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
Senioridade: Supervisor
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
Jornada Período Integral
Supervisor de Operações Principais Responsabilidades • Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service. • Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato. • Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições. • Atuar como ponto focal da operação. • Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos. • Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação. • Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua. • Garantir aderência aos processos, políticas e governança. • Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento. • Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos. Requisitos • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk. • Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho. • Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows. • Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares). Diferenciais • Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint. • Certificação ITIL Foundation. • Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua. • Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum. Competências Comportamentais • Liderança e gestão de pessoas. • Comunicação executiva. • Proatividade e senso de urgência. • Organização e capacidade analítica. • Foco no cliente e em resultados. • Negociação e gestão de conflitos. • Visão de processo e melhoria contínua. Vaga presencial na Zona Oeste de SP