Analista de Suporte II Itabira/MG

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: Itabira, MG
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Atuação na equipe de Central de Serviços, responsável pelos atendimentos internos e projetos em clientes. Jornada 100% presencial Itabira/MG, de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com 1h de intervalo. Vaga efetiva - CLT. RESPONSABILIDADES: Realizar atendimento de suporte técnico aos usuários, presencialmente ou pela ferramenta de chamados do cliente; Efetuar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e periféricos; Executar formatação, instalação, configuração e atualização de computadores, notebooks e demais equipamentos de TI em bancada; Realizar backup e restauração de dados quando necessário; Instalar e configurar softwares corporativos do cliente quando necessário; Prestar suporte na configuração e substituição de componentes de hardware; Registrar, acompanhar e documentar atendimentos e soluções aplicadas em sistemas de chamados; Identificar falhas em equipamentos cobertos por garantia e realizar triagens técnicas; Abrir, acompanhar e fornecer informações técnicas em chamados junto à fabricante Dell, realizando suporte ao processo de garantia e manutenção dos equipamentos; Auxílio na limpeza de equipamentos de Notebook quando necessário; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux; Noções de redes de computadores; Conhecimento em hardware e manutenção de computadores; Boa comunicação e atendimento ao cliente; Capacidade de análise e resolução de problemas; Organização e documentação de atividades técnicas. O QUE ESPERAMOS DESTE PROFISSIONAL: Orientação ao Cliente: Foco em prestar um atendimento de excelência. Boa Comunicação: Clareza na comunicação verbal e escrita. Proatividade: Antecipar problemas e agir antes que impactem o cliente. Senso de Dono: Assumir responsabilidade pelas demandas até sua conclusão. Capacidade de Resolução de Problemas: Analisar e solucionar incidentes de forma eficiente. Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e registros adequadamente. Adaptabilidade: Lidar bem com mudanças, novas tecnologias e diferentes ambientes. Trabalho em Equipe: Colaborar e compartilhar conhecimento com colegas. Resiliência: Manter o equilíbrio e a produtividade sob pressão. Comprometimento com Resultados: Buscar o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente. Benefícios: -. Vale Transporte ou Auxílio Combustível -. OnHappy - Parceria com pacotes de viajens -. TotalPass ( Descontos em Academias) -. Convênio SESC -. Plano de saúde (Unimed Max ou Doctor Clin) -. Convênio Panvel Farmácias -. Seguro de vida em grupo (sem descontos) -. Vale Refeição/Vale Alimentação (Flash) -. Convênio Corporativo Open English - aulas de Inglês e Espanhol com descontos exclusivos -. Plano odontológico (Uniodonto)