Supervisor de Atendimento a Clientes

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
Senioridade: Operacional
Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Explicar políticas de garantia, prazos de entrega, condições de pagamento. Orientar sobre procedimentos para troca, devolução ou assistência técnica. Rateamento de Reclamações Ouvir atentamente e registrar a reclamação.  Classificar o tipo de problema (produto, serviço, entrega, cobrança).  Encaminhar para área responsável ou resolver conforme protocolos.  Acompanhamento de Processos  Informar status de pedidos, reparos ou solicitações.  Agendar visitas técnicas ou coleta de produtos.  Confirmar prazos e manter o cliente atualizado.   Ensino médio completo (mínimo exigido).   Informática básica (pacote Office, navegação em sistemas internos e CRM).   Comunicação clara e empática (escuta ativa e linguagem adequada).   Resolução de problemas (capacidade de analisar e propor soluções).