Analista De Suporte (CX) Ao Parceiro B2B (Marketplace) - 90049

Gestão e Resolução de Demandas: Atuar na linha de frente receptiva via WhatsApp, Telefone e Cognito (plataformas internas/tickets), garantindo a resolução ágil de problemas de acesso, erros de sistema e dúvidas operacionais. Atendimento Personalizado e B2B: Oferecer suporte humanizado e consultivo para corretores, administradores e gerentes de imobiliárias parceiras, entregando soluções claras e fugindo de respostas automáticas ou rígidas. Priorização Inteligente: Realizar a autogestão de tarefas, sabendo identificar chamados críticos para o negócio e organizando o fluxo de trabalho para manter altos níveis de produtividade e cumprimento de SLA em cenários de alto volume. Interface com Stakeholders: Atuar como ponte entre os parceiros e as áreas internas (Produto, Tecnologia, Comercial), reportando erros sistêmicos de forma estruturada e sugerindo melhorias no produto e na plataforma. Mentalidade Proativa e "Fora da Curva": Analisar padrões de incidentes para propor soluções definitivas, pensando além dos processos mapeados para solucionar exceções e otimizar a experiência do parceiro. Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Venda Externa Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior Habilitada para pessoa com deficiência Auditiva Fala Física Mental Visual Psicossocial Reabilitados Intelectual TEA - Transtornos do espectro autista