Supervisor de Central de Atendimento
Okê Consultoria Solução em Gestão de Pessoas · Porto Alegre, RS, BR
PresencialNão informadoR$ 2.500 – R$ 2.500 /mês
Publicada há 3 horas
Sobre a vaga
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Senioridade: Supervisor
Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Sobre a posição: O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa. Principais responsabilidades: Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento; Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos; Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office; Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente; Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores; Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe; Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes; Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços; Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais. Perfil desejado: Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center; Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office; Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade; Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes; Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas; Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados. Horário: Das 09h às 17h. (com disponibilidade total, para mudar de horário quando necessário); Escala: 6x1, de segunda a segunda, com duas folgas semanais, não necessariamente consecutivas (a definir). Informações importantes: A atuação será inicialmente em modelo Home Office, com possibilidade de alteração para o formato presencial futuramente. Remuneração e benefícios: Salário: R$ 2.500,00 VR: R$ 35,60 Auxílio Home Office: R$ 156,00 Contratação: CLT Modelo de trabalho: Atuação 100% Home Office. Benefícios: -. VR: 36,60/dia -. Auxílio Home Office: R$ 156,00
Senioridade: Supervisor
Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Sobre a posição: O profissional será responsável por supervisionar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento receptivo, garantindo a qualidade, eficiência e produtividade da operação. Atuará diretamente na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento das metas e dos padrões estabelecidos pela empresa. Principais responsabilidades: Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de operadores de atendimento; Monitorar indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), absenteísmo, produtividade, disponibilidade e qualidade dos atendimentos; Acompanhar a aderência à jornada de trabalho e o cumprimento das escalas, considerando a operação 100% Home Office; Monitorar a disponibilidade dos operadores durante o expediente; Acompanhar os resultados individuais e coletivos, desenvolvendo estratégias para melhoria dos indicadores; Realizar feedbacks individuais, orientações e treinamentos para desenvolvimento da equipe; Garantir a qualidade das tratativas e uma experiência positiva aos clientes; Acompanhar os resultados comerciais e incentivar a oferta de produtos e serviços; Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e no cumprimento dos procedimentos operacionais. Perfil desejado: Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de Call Center; Vivência com gestão de equipes em modelo Home Office; Conhecimento em indicadores operacionais, especialmente TMA, absenteísmo, produtividade e qualidade; Experiência com acompanhamento de metas e desenvolvimento de equipes; Habilidade com gestão de pessoas, organização e resolução de problemas; Perfil de liderança, proatividade, autonomia e foco em resultados. Horário: Das 09h às 17h. (com disponibilidade total, para mudar de horário quando necessário); Escala: 6x1, de segunda a segunda, com duas folgas semanais, não necessariamente consecutivas (a definir). Informações importantes: A atuação será inicialmente em modelo Home Office, com possibilidade de alteração para o formato presencial futuramente. Remuneração e benefícios: Salário: R$ 2.500,00 VR: R$ 35,60 Auxílio Home Office: R$ 156,00 Contratação: CLT Modelo de trabalho: Atuação 100% Home Office. Benefícios: -. VR: 36,60/dia -. Auxílio Home Office: R$ 156,00
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