Analista de AMS N1

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
Jornada Período Integral
Buscamos um(a) Analista de Sistemas Júnior para atuar no suporte AMS (Application Management Services) Nível 1 aos sistemas corporativos utilizados pelo cliente . O(a) profissional será o primeiro ponto de contato dos usuários para atendimento de dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas a sistemas corporativos, como ERP, CRM, RH, entre outros. A atuação será focada na qualidade do atendimento, resolução de problemas de menor complexidade, acompanhamento de chamados e cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos. Principais responsabilidades Receber, registrar e classificar chamados relacionados aos sistemas corporativos na ferramenta de ITSM. Realizar a triagem inicial dos chamados, identificando problemas e solicitações dos usuários. Atender e solucionar demandas de menor complexidade, como dúvidas de utilização dos sistemas, erros recorrentes, redefinição de senhas e liberação de acessos. Encaminhar aos times de suporte N2/N3 os chamados que necessitem de análises mais aprofundadas, garantindo o registro das informações necessárias para continuidade do atendimento. Acompanhar os chamados até sua resolução e encerramento. Manter os usuários informados sobre o andamento e o status dos atendimentos. Garantir o cumprimento dos prazos e indicadores de SLA estabelecidos para a operação. Atualizar a base de conhecimento com problemas recorrentes, soluções e procedimentos utilizados no atendimento. Requisitos e conhecimentos desejáveis Experiência com atendimento a usuários e suporte a sistemas corporativos. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM). Noções das boas práticas de ITIL. Familiaridade com atendimento e resolução de incidentes relacionados a sistemas corporativos. Competências comportamentais Boa comunicação e facilidade no relacionamento com usuários. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade de identificar e direcionar problemas. Foco na qualidade do atendimento e na experiência do usuário. Informações adicionais: Escala: 12x36 Horário: das 06h às 18h Buscamos uma pessoa comprometida com a qualidade do suporte, organizada e com boa capacidade de comunicação, que contribua para a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários. Benefícios: -. Total Pass