Supervisor de TI

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Senioridade: Coordenador
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Supervisor de Ti Estamos em busca de um profissional com experiência em Tecnologia da Informação, visão operacional e habilidade para construir relacionamentos com clientes e equipes técnicas. A oportunidade é voltada a profissionais que desejam assumir responsabilidades de supervisão, contribuindo para a qualidade dos serviços, o desenvolvimento das equipes e a melhoria contínua das operações. Seu desafio Supervisionar as operações de TI, garantindo a qualidade e a eficiência dos serviços prestados aos clientes. A posição envolve o acompanhamento de indicadores, a identificação de riscos, a gestão do relacionamento com clientes e a orientação das equipes técnicas, contribuindo para a continuidade dos serviços e os resultados dos contratos. Principais responsabilidades Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, acompanhando necessidades, expectativas e qualidade dos serviços prestados. Supervisionar e orientar equipes técnicas, apoiando a organização das atividades, a definição de prioridades e o desenvolvimento dos profissionais. Monitorar indicadores operacionais, chamados, rotinas de backup e alertas de monitoramento. Identificar riscos operacionais e coordenar ações preventivas e corretivas. Conduzir reuniões com clientes, apresentar resultados e acompanhar planos de ação. Apoiar a gestão de incidentes críticos, articulando as equipes envolvidas e acompanhando a resolução. Garantir a organização de processos, registros, documentações e indicadores operacionais. Identificar oportunidades de melhoria na infraestrutura, segurança da informação e eficiência dos serviços. Acompanhar a execução dos serviços contratados, contribuindo para a satisfação dos clientes e a sustentabilidade dos contratos. Promover a integração entre clientes, equipes técnicas e áreas internas. Requisitos e qualificações Conhecimentos e experiência Experiência em TI, suporte técnico, infraestrutura ou sustentação de ambientes tecnológicos. Conhecimento das rotinas operacionais de TI, incluindo chamados, incidentes, backups e monitoramento. Capacidade de analisar cenários técnicos, identificar riscos e propor soluções. Familiaridade com indicadores operacionais, processos e planos de ação. Experiência ou facilidade no relacionamento com clientes corporativos. Competências comportamentais Comunicação clara e habilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados. Organização, planejamento e capacidade de gerenciar prioridades. Capacidade de orientar equipes e compartilhar conhecimentos. Proatividade, autonomia e iniciativa para propor melhorias. Visão analítica, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados. Habilidade para administrar conflitos e lidar com situações críticas. Diferenciais Experiência como referência técnica, líder de equipe ou em atividades de apoio à gestão. Vivência com indicadores operacionais, gestão de incidentes e melhoria contínua. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, monitoramento, Salesforce ou Power BI. Experiência com clientes corporativos ou serviços gerenciados de TI. Familiaridade com gestão de contratos e indicadores de SLA. Sobre a oportunidade A posição proporciona atuação integrada entre tecnologia, pessoas e processos, com responsabilidades relacionadas à supervisão operacional, ao relacionamento com clientes e à melhoria contínua dos serviços. Buscamos profissionais com iniciativa, capacidade de liderança e interesse em contribuir para a evolução das operações. Se você possui esse perfil e busca um novo desafio profissional, candidate-se!