Analista De Suporte E Sucesso Do Aluno | Infoprodutos

Nosso Cliente é uma empresa que atua no mercado de produtos digitais, oferecendo soluções educacionais e conteúdos online. Busca um profissional comprometido, organizado e proativo para integrar seu time, contribuindo para a qualidade do atendimento e a experiência dos alunos. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos alunos por WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre produtos, conteúdos e acesso às plataformas digitais. Conferir informações de compras e pagamentos, realizando a liberação e o reenvio de acessos quando necessário. Utilizar plataformas de pagamento, como Hubla e Payt, e áreas de membros para solucionar demandas dos alunos. Acompanhar solicitações e pendências, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar na resolução de dificuldades dos alunos, contribuindo para a redução de cancelamentos e solicitações de reembolso. Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jornada do aluno. Manter os registros de atendimento organizados e atualizados. Colaborar com o time e a liderança na melhoria contínua da experiência dos alunos. Requisitos obrigatórios Ensino médio completo. Experiência anterior com atendimento ao público ou suporte ao cliente. Familiaridade com ferramentas de comunicação digital, especialmente WhatsApp e e-mail. Boa comunicação escrita e domínio da língua portuguesa. Organização e facilidade para utilizar sistemas e plataformas digitais. Requisitos desejáveis Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Pedagogia ou áreas correlatas. Experiência com atendimento em empresas de infoprodutos, educação online ou produtos digitais. Conhecimento de plataformas de pagamento, como Hubla e Payt. Familiaridade com áreas de membros e plataformas de cursos online. Experiência ou habilidade em vendas e retenção de clientes. Vivência anterior em trabalho remoto. Perfil comportamental Comprometimento e responsabilidade com as entregas. Proatividade e autonomia na resolução de problemas. Agilidade e organização para lidar com diferentes demandas. Comunicação clara, empática e cordial. Atenção aos detalhes e qualidade nos atendimentos. Capacidade de identificar melhorias e propor soluções práticas. Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral Área Profissional: Assistente em Administração - Administração Geral Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Valorizado Experiência desejada: Menos de 1 ano Habilidades Atenção ao público Atenção aos detalhes Capacidade de análise Compromisso