Executivo de Relacionamento

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Na TotalPass, acreditamos que vendas vai muito além de fechar contrato: é sobre entender o cliente, gerar valor e construir relações de confiança. Se você gosta de negociação, desafios e impacto direto no negócio, essa oportunidade é pra você! Como será o dia a dia? Gestão de Relacionamento: Atuar como principal ponto de contato para clientes Enterprise - Canais, construindo relações de confiança, entendendo profundamente suas necessidades de negócio e desenvolvendo uma jornada estruturada e vencedora; Expansão: Identificar oportunidades de crescimento dentro da base existente (upsell/cross-sell/conversão B2B); Negociação Estratégica: Liderar processos de negociação com tomadores de decisão (C-level), alinhando propostas de valor e fechando acordos vantajosos; Sucesso do Cliente: Monitorar a saúde das contas, antecipar riscos de churn e criar planos de ação para mitigá-los, garantindo alta taxa de satisfação (NPS/CSAT) e engajamento dos usuários; Colaboração Interna: Trabalhar com times de Canais, Produtos, Marketing e outra áreas internas para alinhar estratégias e entregar soluções personalizadas aos clientes; Métricas & Resultados: Acompanhar KPIs da área: Healthscore, taxa de churn, taxas de adesão, ramp up de contas, etc, reportando os resultados à liderança. O que buscamos? Experiência com CSM, Account Manager ou similar, com foco em atendimento à RHs, preferencialmente nas áreas de Benefícios e Saúde Corporativa; Perfil Farmer, retenção, renovação e expansão de contratos (upsell/cross-sell); Orientação a Resultados: Mentalidade data-driven, com experiência em métricas de Customer Success e revenue; Ferramentas: Desejável conhecimento em SalesForce / Agentes de IA;  Profissional proativo, estratégico e orientado a relacionamentos (internos e externos), capaz de equilibrar visão comercial com empatia pelo cliente; Maturidade e capacidade de auto-gerenciamento, atuando com autonomia e segurança na busca das melhores soluções para os problemas e desafios dos clientes; Valorizamos resiliência, pensamento crítico e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos; Comunicação & Influência: Capacidade de articular valor, resolver conflitos e engajar stakeholders.