Analista Comercial

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: Arujá, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Estamos em busca de um(a) Analista Comercial Marketplace para atuar na gestão operacional e no pós-venda das nossas plataformas de vendas online. Procuramos um profissional organizado, analítico, proativo e com experiência em marketplaces, que tenha facilidade para acompanhar indicadores, solucionar problemas e contribuir para a melhoria contínua dos processos comerciais. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes nos marketplaces, SAC e canais digitais, no pré e pós-venda. Acompanhar pedidos, prazos de envio e entregas, atuando preventivamente para evitar atrasos. Gerenciar solicitações de trocas, devoluções, cancelamentos e reclamações. Acompanhar a operação junto aos setores de Expedição e Estoque. Monitorar a reputação das contas, avaliações, reclamações e indicadores de desempenho das plataformas. Identificar erros e inconsistências nos anúncios publicados e solicitar correções aos setores responsáveis. Elaborar e atualizar planilhas, controles operacionais, relatórios gerenciais e dashboards. Analisar indicadores de atendimento, pós-venda, cancelamentos, devoluções e atrasos. Utilizar ferramentas de inteligência artificial como apoio à análise de dados, elaboração de relatórios e otimização de processos. Acompanhar preços, concorrentes, tendências de mercado e oportunidades de melhoria. Sugerir ações comerciais, campanhas e ajustes de preços para avaliação da Diretoria. Monitorar o cumprimento das regras dos marketplaces, prevenindo penalizações e bloqueios.