Analista de CRM Sênior

Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Principais atividades: Compreender as necessidades da operação comercial, identificar dores e oportunidades de melhoria e propor soluções que simplifiquem a jornada dos usuários; Identificar lacunas em processos e regras de negócio, provocando e apoiando discussões com as áreas responsáveis para sua definição e formalização, em parceria com a Coordenação de CRM e a área de Processos; Traduzir necessidades e processos em requisitos funcionais, fluxos, regras de negócio, critérios de aceite e especificações para implementação no CRM; Organizar e acompanhar o backlog funcional, contribuindo com análises e recomendações para a priorização e execução das melhorias previstas no roadmap; Executar configurações funcionais e automações de baixa e média complexidade, utilizando recursos nativos das plataformas e ferramentas low-code/no-code, buscando autonomia e redução da dependência de fornecedores; Acompanhar o desenvolvimento e a implantação de funcionalidades junto à TI e fornecedores, realizando testes, homologações, identificação de bugs, documentação de inconsistências e validação das entregas; Atuar próximo aos usuários e às áreas de negócio, prestando suporte funcional, promovendo treinamentos, acompanhando a adoção e identificando oportunidades de melhoria contínua; Documentar processos, configurações e soluções implementadas, contribuindo para sua sustentação, evolução e eventual expansão para outras empresas do Grupo Argenta. Requisitos  Ensino Superior Completo Excel intermediário/avançado; Experiência prática com automações; Conhecimento de lógica de processos, regras de negócio, configurações de sistemas, testes e documentação funcional; Experiência em implantação ou evolução de sistemas e melhoria de processos de negócio apoiados por tecnologia; Vivência em levantamento de necessidades, desenho de fluxos, especificação de requisitos e interação com áreas de negócio e equipes técnicas; Experiência prática com configurações de sistemas e implementação de automações; Experiência em testes funcionais, homologação, investigação de problemas e acompanhamento de correções.  Diferenciais  Experiência com implantação, administração funcional ou evolução de CRM; Vivência em operações comerciais, jornada do cliente, gestão de funil ou equipes de campo; Experiência com metodologias ágeis, gestão de backlog, integrações ou migração de dados;  Plataformas como Salesforce, Dynamics 365, HubSpot ou similares; Power Automate, Make, n8n ou equivalentes; Conhecimento básico de APIs, webhooks, Power BI ou SQL; Não é necessário ter experiência em desenvolvimento de software ou domínio de linguagens de programação. Benefícios: -. VR -. Convênio Médico -. Convênio Odontológico -. Seguro de Vida -. Wellhub(Gympass) -. Dayoff de Aniversário -. Convênio Farmácia -. Prêmio