ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - Presencial em São Leopoldo/RS

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: São Leopoldo, RS
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Júnior / Pleno | São Leopoldo/RS | Presencial Você gosta de atender pessoas, esclarecer dúvidas e encontrar soluções para diferentes situações? Tem facilidade para se comunicar, gosta de ajudar e acredita que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente? Essa oportunidade pode ser para você! Estamos assessorando uma empresa de software que busca um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte aos seus clientes, contribuindo para que tenham uma experiência positiva, recebam orientações claras e consigam utilizar as soluções oferecidas pela empresa no seu dia a dia. Buscamos uma pessoa comunicativa, paciente, organizada e que tenha interesse em compreender as necessidades dos clientes, orientar sobre procedimentos e acompanhar as solicitações até sua resolução. A posição poderá ser enquadrada como Júnior ou Pleno, conforme a experiência e os conhecimentos do profissional. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Atender clientes por telefone e canais digitais, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização dos serviços. Compreender as necessidades dos clientes, ouvir suas dificuldades e buscar alternativas para solucionar suas solicitações. Explicar procedimentos de maneira clara, objetiva e acessível, facilitando a compreensão das informações. Acompanhar os atendimentos, garantindo que as solicitações sejam registradas e encaminhadas adequadamente. Investigar situações relatadas pelos clientes, buscando compreender o que aconteceu e identificar possíveis soluções. Manter uma comunicação cordial e profissional, proporcionando uma experiência positiva durante o atendimento. Realizar interface com outras áreas da empresa para encaminhar demandas que necessitem de apoio ou análise. Registrar informações importantes dos atendimentos e contribuir para a organização dos processos. Elaborar e atualizar orientações, manuais e materiais de apoio para facilitar o atendimento aos clientes. O QUE BUSCAMOS? Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para lidar com pessoas e diferentes perfis de clientes. Paciência, cordialidade e capacidade de ouvir e compreender as necessidades do cliente. Organização e atenção aos detalhes. Facilidade para explicar informações e orientar sobre procedimentos. Capacidade de lidar com situações que exigem investigação e busca de soluções. Conhecimentos sobre rotinas empresariais, como vendas, compras, estoque e financeiro. Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP) será um diferencial. Interesse em aprender, trabalhar em equipe e desenvolver conhecimentos sobre os serviços oferecidos pela empresa. Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que tenha interesse genuíno em atender bem, compreender as necessidades dos clientes e contribuir para a solução de suas demandas. REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS Remuneração negociável conforme experiência, conhecimentos e enquadramento como Júnior ou Pleno. Benefícios: Vale-refeição de R$ 37,00 por dia. Vale-alimentação de R$ 140,00 por mês. Vale-transporte ou auxílio-combustível para quem utilizar carro. Folga remunerada no dia do aniversário. Plano de saúde Unimed, com possibilidade de adesão após 6 meses. Plano de saúde: cobertura hospitalar, com coparticipação em consultas e procedimentos. Opções de cobertura regional (Vale dos Sinos) ou nacional. A empresa subsidia 50% da mensalidade do funcionário. Dependentes podem ser incluídos, com custos integralmente assumidos pelo funcionário. LOCAL DE TRABALHO Presencial em São Leopoldo/RS, em frente à Unisinos.