Analista De Suporte Jr - Agência De Marketing

Sobre a empresa A Orgânica nasceu da combinação entre a tradição das grandes ideias da comunicação e a precisão técnica do universo digital. Começou como produtora, evoluiu para agência de marketing digital, tornou-se consultoria e, por maturidade, deixou de carregar o “Digital” no nome, reconhecendo que tecnologia e vida já caminham inseparáveis. Quer saber mais? Acesse: https://www.organicadigital.com Principais responsabilidades Executar tarefas de manutenção, atualização e diagramação de páginas em WordPress e Elementor. Realizar ajustes e configurações em sites e ferramentas digitais, conforme as orientações e prioridades da equipe. Compreender as solicitações de clientes e colegas, esclarecendo dúvidas e reunindo as informações necessárias para a execução. Investigar problemas técnicos, realizar verificações iniciais e encaminhar demandas mais complexas com contexto e evidências. Utilizar IA para apoiar o aprendizado, a investigação de problemas e a execução de soluções, avaliando as sugestões e testando os resultados. Apoiar o líder nas demandas da operação, assumindo tarefas progressivamente mais complexas conforme sua evolução técnica. Apoiar pequenas automações e configurações com ferramentas low-code e no-code, sob orientação da equipe. Validar as entregas, verificando funcionamento, apresentação e atendimento ao que foi solicitado. Manter as tarefas atualizadas e comunicar andamento, pendências e impedimentos, respeitando os prazos e retornos combinados. Registrar corretamente o tempo dedicado às atividades, conforme as regras de atendimento e horas contratadas. Documentar soluções recorrentes e contribuir com melhorias nos processos de trabalho. Seguir as orientações de segurança e confidencialidade no uso de sistemas, acessos, dados e ferramentas de IA. O que você precisa ter Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou atividades semelhantes de resolução de dúvidas e problemas. Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de explicar informações de forma clara para pessoas não técnicas. Escuta ativa, empatia e responsabilidade com os retornos aos clientes. Facilidade com computadores, ferramentas digitais e pesquisa de informações. Raciocínio lógico para investigar problemas, formular hipóteses e verificar resultados. Familiaridade prática com ferramentas de IA generativa, como ChatGPT, Gemini, Claude ou similares, aplicada ao aprendizado e à resolução de tarefas. Capacidade de explicar um problema à IA com contexto, fazer perguntas complementares e conferir as respostas, reconhecendo quando precisa de apoio técnico. Organização para acompanhar diferentes solicitações, registrar atividades e cumprir prazos e combinados. Conhecimento básico de ferramentas de documentos, planilhas e colaboração, como Google Workspace ou Microsoft Office. Disciplina e comunicação para trabalhar em ambiente remoto. Interesse em aprender sobre sites, Marketing Digital, automações e novas ferramentas. Conhecimento básico de WordPress e Elementor para atualização de conteúdo e diagramação de páginas. Diferenciais Experiência com suporte técnico a sites ou atuação em agências digitais. Conhecimentos básicos de HTML, CSS ou JavaScript. Noções de hospedagem, domínios, DNS, FTP/SFTP, SSH e servidores web. Familiaridade com ferramentas de diagnóstico do navegador e interpretação de mensagens de erro. Experiência com ferramentas de gestão de tarefas e registro de horas. Conhecimento de ferramentas low-code, no-code ou automação, como n8n, Make ou Zapier. Noções de APIs, webhooks e JSON para compreender o funcionamento de integrações e apoiar verificações iniciais. Familiaridade com RD Station, CRMs ou outras ferramentas de Marketing Digital. Noções de SEO, Google Search Console e Google Analytics. Exemplos práticos de uso de IA para resolver problemas, criar pequenas soluções ou melhorar tarefas. Benefícios: -. Renda extra: programa de indicação -. Bônus mensal: conforme cargo; -. Bônus anual: crescente, de permanência na em