Assistente de Operações e Experiência do Cliente - Campinas

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Sobre a Vammo A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento. O que a Vammo faz: Motos elétricas por assinatura, troca de baterias em menos de 1 minuto pelo app, manutenção e suporte técnico integrados, e uma rede própria de pontos de troca monitorados 24h por dia. Tudo isso só funciona porque temos gente técnica e operacional comprometida, que coloca a mão na massa pra manter tudo rodando. Nosso time: Temos um time diverso, com gente experiente e gente que gosta de aprender. Aqui, o que importa é fazer bem feito, trabalhar em equipe, seguir processos e normas de segurança, e aprender coisas novas todos os dias. Premissas Antes de tudo, alguns combinados. Aqui você vai: Gostar de resolver problemas , porque eles vão aparecer, e é você quem vai destravar o dia do piloto na sua frente. Ser empático, o piloto que chega na base Vammo muitas vezes tá com pressa, cansado ou frustrado. Escutar de verdade faz toda a diferença. Colocar a mão na massa,  aqui não tem "isso não é comigo". Todo mundo ajuda a resolver. Gostar de ajudar pessoas,  no fim do dia, é isso que a gente faz. Ser um ótimo conhecedor da moto e do produto, você precisa entender de verdade o que está entregando, para falar com propriedade e resolver na hora. Ter habilidade de diálogo, você vai conversar com muita gente diferente, o dia todo, e precisa saber se comunicar bem em qualquer situação. Pensar sempre em promover uma experiência excepcional ao cliente , em cada contato, do início ao fim. Manter a calma em casos críticos e de conflito, quem resolve com tranquilidade é você. Transitar bem entre notebook, tablet, celular e a mão na graxa, aqui no mesmo dia você terá tela e moto. Se reconhece neste perfil? Caso sim, bora! Sobre a vaga Você vai fazer parte do time linha de frente da Vammo, quem recebe o motoboy pessoalmente, entrega a moto e garante que ele saia rodando com confiança. Mais do que entregar uma moto, você vai entregar uma experiência de excelência. Nosso público é o motoboy, que trabalha todos os dias da semana. Por isso, nossa base funciona 7 dias, com escala 5x2 (você trabalha 5 dias e folga 2, revezando pela semana). O que você vai fazer Atender motoboys no momento da entrega da moto. Explicar os planos disponíveis e como funciona a assinatura. Orientar sobre direitos, deveres e regras de uso. Ensinar como fazer a primeira troca de bateria. Ajudar na preparação e conferência das motos antes da entrega. Ter contato direto com a moto: analisar, identificar problemas técnicos e fazer a triagem. Abrir ordem de serviço quando necessário. Fazer a movimentação das motos para as oficinas. Garantir que o motoboy saia sem dúvidas e pronto para rodar. Atuar tanto no atendimento front (presencial, com o motoboy) quanto no back office. O que buscamos Ensino médio completo Experiência com atendimento ao cliente. Conhecimento básico de Pacote Office. Boa comunicação e facilidade para ensinar. Organização e responsabilidade. Energia, simpatia e vontade de fazer acontecer. Contrapartidas Desenvolvimento contínuo. Oportunidades internas — trilhas de carreira para você crescer aqui dentro. Capacitação e treinamento, inclusive com uso de IA. Salário compatível com mercado  Jornada Escala 5x2, com folgas rotativas ao longo da semana (incluindo fins de semana, já que o Piso atende todos os dias). Período integral.