SUPERVISOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE — CX

Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
Nível hierárquico: Supervisor
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Na You BPO Tech, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável dos negócios. Mais do que acompanhar indicadores, enxergamos o Customer Experience (CX) como uma disciplina estratégica capaz de conectar a Voz do Cliente às decisões da empresa, gerando melhorias contínuas, inovação e resultados concretos. Estamos em constante evolução e buscamos profissionais que desejem transformar dados, percepções e interações em insights acionáveis, contribuindo para uma cultura genuinamente centrada no cliente. Agradecemos o interesse de todos os profissionais que buscam novos desafios e querem fazer parte de uma empresa que valoriza a excelência, a inovação e o desenvolvimento contínuo. Se você acredita ter o perfil para esta oportunidade, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo. Nesta vaga você terá como atividades: Supervisionar as estratégias e iniciativas de Customer Experience das operações sob sua responsabilidade; Estruturar, acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e métricas relacionadas; Consolidar e interpretar diferentes fontes de Voz do Cliente para geração de insights estratégicos; Analisar motivos de contato, recontato, reclamações, insatisfação, abandono e esforço do cliente; Conduzir análises de causa raiz para identificação dos principais ofensores da experiência; Utilizar tecnologias de Speech Analytics, Text Analytics e outras ferramentas analíticas para ampliar a capacidade de investigação; Identificar tendências, comportamentos emergentes e oportunidades de evolução da experiência; Apoiar a priorização de iniciativas considerando impacto para o cliente, viabilidade e retorno para o negócio; Mensurar a efetividade das iniciativas implementadas por meio da análise de indicadores e resultados; Promover a cultura de centralidade no cliente em todas as operações e áreas parceiras; Gerenciar demandas; Validar análises, estudos e recomendações produzidos pela equipe, garantindo consistência e qualidade das entregas; Nossos Requisitos Maior de 18 anos; Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas; Experiência em Customer Experience, Qualidade, Analytics, Pesquisa ou operações de atendimento; Conhecimento em Voz do Cliente e indicadores de experiência; Conhecimento em CSAT, NPS, CES e métricas relacionadas; Experiência em análise de dados e indicadores de desempenho; Conhecimento em jornada do cliente e metodologias de análise da experiência; Vivência em análise de causa raiz e construção de planos de ação; Conhecimento de operações de atendimento e Contact Center; Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e ferramentas de análise de dados; Capacidade analítica para interpretação de informações e elaboração de apresentações executivas; Será um diferencial: Experiência com Speech Analytics e Text Analytics; Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada à análise da experiência do cliente; Experiência com programas estruturados de Voz do Cliente; Conhecimento em Service Design e Design Thinking; Experiência em operações BPO e ambientes multiclientes; Experiência na mensuração de impacto financeiro ou operacional de iniciativas de CX. Informações da vaga Cargo: Supervisor(a) de Customer Experience (CX); Modalidade: Presencial; Local: São Paulo/SP; Escala: Segunda a Sexta-feira; Horário: Comercial; Benefícios: Conforme política da empresa. Venha fazer parte da You BPO Tech! Buscamos profissionais que enxergam o Customer Experience como uma área estratégica, capazes de transformar dados, jornadas e percepções dos clientes em insights valiosos para o negócio. Se você possui perfil analítico, visão sistêmica, experiência em liderança e paixão por criar experiências cada vez melhores para os clientes, essa oportunidade é para você. Benefícios: -. Plano odontologico Porto Seguro -. Convenio com Faculdades -. Plano de Dese