Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-6789 · ACESSO PARCIAL
Analista de CX
Manpower · São Paulo, SP, BR
Esta é 1 de 48.730 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada há 3 horas
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
48.730
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (48.730 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil. Atividades: 1. Realizar a governança operacional do suporte às aplicações utilizadas pela força de vendas. · Atuar como ponto focal de CX entre Vendas, VPO, Tecnologia, áreas internas e fornecedores das aplicações. · Acompanhar tickets, incidentes, indisponibilidades e problemas recorrentes que afetem a produtividade dos usuários. · Garantir o direcionamento e o escalonamento corretos das demandas entre N1, N2 e fornecedores responsáveis. · Acompanhar SLAs, níveis de serviço e planos de ação associados a desvios operacionais. · Conduzir fóruns táticos de performance e acompanhamento do suporte. 2. Indicadores e performance · Consolidar, em conjunto com o VPO, uma visão integrada dos indicadores de suporte das diferentes aplicações e fornecedores. · Monitorar volume de tickets, SLA de atendimento e solução, tempos de atendimento e solução, backlog operacional, reincidência, reabertura, produtividade, qualidade e satisfação do usuário. · Analisar performance por aplicação, motivo de contato e fornecedor, identificando tendências, desvios e ofensores relevantes. · Realizar análises de causa raiz e preparar materiais para reuniões de resultado. · Garantir consistência, rastreabilidade e disponibilidade dos dados utilizados na gestão do suporte. 3. Acompanhar a operação de suporte executada pelo VPO e garantir aderência aos processos definidos. · Identificar gaps de conhecimento e necessidades de capacitação dos agentes. 4. Knowledge Base e Central de Conhecimento · Garantir a governança e a atualização da Knowledge Base do suporte às aplicações de Vendas. · Manter procedimentos, FAQs, troubleshooting, scripts, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento atualizados. 5. Treinamento e readiness operacional · Planejar e realizar capacitações relacionadas às aplicações e processos suportados. · Garantir treinamento quando houver atualizações técnicas · Assegurar que materiais de apoio estejam disponíveis previamente e validar a prontidão da operação. · Acompanhar indicadores pós-implementação para identificar necessidades de reforço ou reciclagem. 6. Identificação de oportunidades, tickets, feedbacks dos usuários e problemas recorrentes. · Estruturar cada oportunidade com evidências, volume, recorrência, usuários afetados, aplicação envolvida e impacto operacional. · Direcionar as oportunidades ao Gerente de CX, responsável pela avaliação, priorização e condução das melhorias. · Apoiar o levantamento de dados e a mensuração de impactos após a implementação das melhorias. No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente ! Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência com Customer Experience, operações de suporte, Service Desk, atendimento ou sustentação de aplicações. Experiência com SLAs, indicadores operacionais, análise de causa raiz e acompanhamento de planos de ação. Excel avançado, Zendesk e conhecimento de Power BI ou ferramenta equivalente. Capacidade de elaborar reports, análises e materiais executivos. DIFERENCIAIS · Vivência em empresas de bens de consumo (CPG/FMCG) e suporte à força de vendas. · Experiência com operações terceirizadas e gestão de fornecedores. · Conhecimento de Zendesk, ServiceNow ou plataformas similares. · Conhecimento em Knowledge Management, ITIL ou IT Service Management. · Experiência com dashboards de atendimento, treinamento operacional e inglês intermediário. Benefícios Vale Transporte; Vale Alimentação; Plano de Saúde; Seguro de Vida. Benefícios: -. Vale Transporte; Vale Alimentação; Plano de Saúde
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
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Grátis de verdade
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Já tem vaga esperando
48.730 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.