Analista de CRM

Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Viagens
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de CRM e apoiar a criação, configuração e execução de campanhas de relacionamento com nossos clientes. A posição terá atuação principalmente na criação e orquestração de campanhas no Oracle Responsys, além da produção de textos para campanhas de Mobile Push e elaboração de briefings para criação de e-mails junto ao time de Design. Não é necessário ter experiência prévia com Oracle Responsys. Procuramos alguém com vontade de aprender, atenção aos detalhes e interesse em desenvolver sua carreira em CRM e Marketing Digital. Como trabalhamos com um volume relevante de campanhas e atividades recorrentes, organização e cuidado na execução são características essenciais para a posição. Principais responsabilidades Criar, configurar e programar campanhas de CRM no Oracle Responsys, seguindo os processos e direcionamentos definidos pelo time; Apoiar a execução e orquestração do calendário de campanhas; Criar textos para campanhas de Mobile Push, considerando objetivo, público e contexto de cada comunicação; Elaborar briefings de e-mail marketing para o time de Design, garantindo clareza sobre objetivo da campanha, conteúdo, ofertas, CTAs e demais informações necessárias; Realizar a configuração e programação dos disparos nos diferentes fluxos e campanhas; Executar checklists e validações antes dos envios, garantindo que público, conteúdo, links, datas, horários e demais configurações estejam corretos; Acompanhar o andamento das demandas e manter as atividades organizadas dentro dos prazos; Apoiar o time em rotinas operacionais e atividades recorrentes de CRM; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, principalmente aquelas que possam reduzir atividades manuais e minimizar erros; Aprender continuamente sobre CRM, automação de marketing, canais digitais e boas práticas de comunicação com clientes. O que buscamos Perfil organizado e disciplinado na execução das atividades; Atenção aos detalhes, especialmente em tarefas que envolvam configuração e disparo de campanhas; Facilidade para trabalhar com **processos e atividades recorrentes**, mantendo consistência e qualidade mesmo em tarefas repetitivas; Capacidade de seguir processos, checklists e padrões estabelecidos; Boa comunicação escrita; Capacidade de organizar diferentes demandas e prioridades; Senso de responsabilidade com prazos e entregas; Curiosidade e facilidade para aprender novas ferramentas; Interesse por CRM, Marketing Digital, comunicação e tecnologia; Vontade de aprender, se desenvolver e crescer profissionalmente junto com o time. Diferenciais Não são requisitos obrigatórios, mas serão considerados diferenciais: Conhecimento básico sobre CRM ou Marketing Digital; Experiência acadêmica, estágio ou atuação anterior com campanhas digitais; Familiaridade com ferramentas de automação de marketing; Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets; Noções sobre canais como e-mail marketing, Mobile Push, SMS ou WhatsApp; Conhecimento básico de métricas de campanhas, como abertura, clique, conversão e opt-out; Interesse em dados, automação e melhoria de processos. Sobre o Oracle Responsys Experiência prévia com a plataforma não é necessária. O conhecimento necessário para utilização do Oracle Responsys poderá ser desenvolvido durante a atuação no time. Mais importante do que já conhecer a ferramenta é ter **facilidade para aprender sistemas, atenção durante as configurações e responsabilidade na execução das campanhas**.