ANALISTA DE TREINAMENTO | FORTALEZA | INCLUSIVA PCD

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: Fortaleza, CE
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger O que você fará: Será responsável pela orientação funcional diária dos agentes no ambiente de sala de treinamento do programa, incluindo o monitoramento do progresso dos participantes durante todo o período de treinamento, fornecendo coaching, feedback de desenvolvimento e recomendações de prontidão; Utilizar habilidades eficazes de apresentação e facilitação, incluindo técnicas criativas de treinamento e metodologias de aprendizagem para adultos e aprendizagem acelerada, por meio de diferentes modalidades de entrega de treinamento em ambiente de sala de aula; Preparar e apresentar materiais de treinamento por meio de aulas presenciais, demonstrações práticas e atividades de apoio; Responsável por alcançar as métricas individuais de desempenho em treinamento; Apoiar e atuar em parceria com a equipe de Operações na transição dos agentes do treinamento para o ambiente de produção, garantindo que os níveis de competência atendam às necessidades do negócio (quando aplicável); Manter conhecimento atualizado dos produtos relacionados a cada conta por meio da realização de atendimentos, participação em reuniões com clientes e equipes multifuncionais (quando necessário) e observações lado a lado (side-by-side); Garantir uma comunicação eficaz e consistente com gestores, colegas e outros grupos de suporte, incluindo interações informais diárias com clientes; Pode apoiar a equipe de Design Instrucional na criação e desenvolvimento de materiais de treinamento para diferentes métodos de entrega, incluindo treinamento baseado em computador, treinamentos interativos, treinamentos em sala de aula e guias de trabalho escritos; Mensurar a eficácia dos programas de treinamento utilizando diversos métodos de coleta de feedback, como grupos focais, entrevistas e pesquisas, visando o aprimoramento dos recursos e programas de treinamento com base nos resultados das avaliações; Recomendar modificações no currículo de treinamento ao Gerente/Supervisor de Treinamento com base no feedback dos clientes internos e/ou na Análise de Necessidades de Treinamento (Training Needs Analysis); Participar e contribuir para uma cultura de aprendizagem contínua, mantendo-se engajado em iniciativas de gestão de mudanças, lançamentos de produtos e serviços, políticas, processos e procedimentos. Escala 6x1, 09:00 às 17:12. Se você tem: Experiência no segmento de atendimento do cliente (em contact center); Disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza; Ensino Médio completo; Conhecimento em Pacote Office; Boa habilidade oral e escrita, raciocínio lógico e interpretativo, fluência na língua nativa; Aqui é o seu lugar! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Benefícios: -. Vale transporte, Vale refeição, Convênio médico, Convênio odontológico, Seguro de vida.