Supervisor De Atendimento - Ânima Holding

Supervisor de Atendimento Essa posição é para atuar no Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do que você precisa para concorrer à vaga: • Ensino superior completo ou em andamento (desejável). • Experiência em supervisão de equipes; • Conhecimento e experiência com ferramentas de Sydle, SIGA, SIAF, Sales force, • Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais. • Conhecimento em gestão de equipes e processos de qualidade; • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PPT; • Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria. • Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. • Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos. • Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados. • Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda. • Dinamismo e capacidade analítica de dados; Como será seu dia a dia como educador(a): • Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento e backoffice, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. • Gerir a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos. • Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe. • Monitorar a qualidade dos atendimentos/demandas, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa. • Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de trabalho, assegurando a eficiência das tratativas e canais; • Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes. • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, qualidade e volumetria de atendimentos. • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria. • Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe. • Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional. • Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento. • Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente. • Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é: 100% remoto. Horário: Remoto - 09:00 - 12:00/13:12 - 19:00 de 2° A 6° Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos; • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; • Totalpass; • Zenklub; • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; • Day-off no aniversário; • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; • Assistência Médica; • Assistência Odontológica.