Supervisor de Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Senioridade: Coordenador
Lugar de trabalho: Vinhedo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Principais responsabilidades e atividades Gestão técnica e conformidade de produtos: Assegurar que os novos produtos fotovoltaicos atendam aos requisitos técnicos, normativos e legais aplicáveis, contribuindo para a qualidade, a segurança, a sustentabilidade e a competitividade do portfólio da Ourolux. Gestão do ciclo de vida dos produtos: Monitorar o desempenho dos produtos comercializados, acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas e avaliar a viabilidade técnica de novos lançamentos, identificando oportunidades de melhoria, atualização e desenvolvimento do portfólio. Documentação técnica: Supervisionar a elaboração, a revisão e a atualização das especificações técnicas, fichas técnicas e informações cadastrais dos produtos, assegurando a consistência, a precisão e a adequação dos documentos às necessidades do mercado. Homologação e avaliação de fornecedores: Analisar os relatórios de inspeção realizados por empresas terceirizadas, subsidiando o processo de homologação de fornecedores, bem como conduzir avaliações periódicas de desempenho, qualidade e conformidade. Gestão de garantias e produtos defeituosos: Supervisionar o processo de garantia dos produtos, desde a identificação do defeito e a coleta até o transporte, o recebimento nos centros de distribuição e o reenvio de produtos substitutos aos clientes, buscando agilidade, rastreabilidade e eficiência operacional. Relacionamento com fabricantes: Acompanhar e cobrar dos fabricantes o retorno às solicitações técnicas, análises de falhas e processos de garantia, atuando na resolução de ocorrências e na busca por soluções efetivas para os clientes. Atendimento técnico-comercial: Orientar a equipe de vendas e apoiar clientes e potenciais clientes na resolução de dúvidas técnicas relacionadas aos produtos fotovoltaicos, fornecendo informações que contribuam para a correta especificação e composição das soluções comerciais. Suporte à elaboração de propostas: Apoiar a equipe comercial no levantamento das necessidades técnicas dos clientes, avaliando a compatibilidade dos produtos e contribuindo para a composição de soluções adequadas às aplicações e demandas identificadas. Capacitação técnica da equipe comercial: Planejar e ministrar treinamentos técnicos sobre produtos, aplicações, características, diferenciais e procedimentos de garantia, especialmente para novos vendedores, promovendo a disseminação do conhecimento e a qualidade das informações transmitidas ao mercado. Gestão de manifestações de clientes: Acompanhar e responder às manifestações registradas no Reclame Aqui relacionadas a garantias e questões técnicas, assegurando a apuração das ocorrências, a comunicação adequada e o encaminhamento das soluções necessárias. Gestão da documentação e do conhecimento técnico: Manter organizada e atualizada a base documental dos produtos, reunindo especificações, fichas técnicas, manuais, certificados, informações de garantia e demais registros relevantes para consulta pelas áreas envolvidas. Melhoria contínua: Analisar recorrências de falhas, reclamações, devoluções e ocorrências técnicas, propondo ações corretivas e preventivas junto aos fabricantes e às áreas internas, visando à melhoria da qualidade dos produtos e dos processos de atendimento. Supervisão das atividades da área: Organizar e acompanhar as demandas do suporte técnico, priorizar ocorrências conforme sua criticidade, monitorar prazos e qualidade das entregas e promover a integração com as áreas Comercial, Logística, Qualidade e demais áreas envolvidas. ..... Trabalho Presencial, de Segunda a Sexta das 08:00 às 17:48 – em Vinhedo. Quando necessário, disponibilidade para viagens à São Paulo. .... Escolaridade: Graduação em Elétrica ou Ensino Médio Técnico em Elétrica, Eletrônica. Desejável experiência com liderança de equipe de Suporte Técnico, Garantia de produtos Elétricos/Eletrônicos. Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Transporte -. Assist. Médica -. Assist. Odonto -. TotalPass -.