Analista de Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
Jornada Período Integral
Buscamos uma pessoa de Customer Success com perfil técnico, quase de suporte: alguém que vai passar o dia investigando problemas de integração, lendo logs e documentação, testando chamadas de API e acompanhando webhooks para resolver o caso do cliente antes de escalar. A vaga é de nível júnior e a inclinação técnica pesa mais que a bagagem em atendimento — o time é formado por gente que quer crescer em tecnologia, e o aprendizado acontece dentro de um time de engenharia de alta performance. Remuneração: R$ 3.500 a R$ 4.500 (fixo), com adicional por escala extra Modelo de trabalho: Híbrido — cerca de 1 a 2 dias presenciais por semana, com maior frequência no início (em São Paulo ou Florianópolis) Regime de contratação: PJ Responsabilidades: ?? Atender e apoiar os clientes por chat, WhatsApp, e-mail e demais canais de suporte; ?? Prestar suporte técnico de níveis 1 e 2, investigando a causa dos problemas antes de escalar; ?? Diagnosticar problemas técnicos e fazer troubleshooting de integrações, consultando logs, documentação e o próprio código; ?? Apoiar clientes no uso de APIs, webhooks e demais recursos da plataforma; ?? Acompanhar clientes durante as integrações, participando de calls técnicas quando necessário; ?? Identificar quando a demanda precisa ir para Produto, Engenharia, Compliance ou outra área, e acompanhar o caso até a resolução, mantendo o cliente informado; ?? Registrar atendimentos, problemas e soluções aplicadas; ?? Criar e atualizar documentações técnicas e materiais de apoio para clientes e para o time; ?? Levar aos times de Produto e Engenharia os feedbacks e aprendizados vindos dos clientes; ?? Identificar necessidades dos clientes e oportunidades de ampliar o uso dos produtos; ?? Participar das escalas de plantão em feriados e fins de semana. Requisitos: ?? Residência em São Paulo (SP) ou Florianópolis (SC), com disponibilidade para atuação presencial semanal; ?? Inclinação técnica clara — formação em tecnologia (cursando, técnica ou concluída) ou estudo próprio comprovável na área; ?? Conhecimento de APIs e webhooks, incluindo noções de HTTP, JSON, status codes e autenticação; ?? Noções de lógica de programação e de leitura de código e de logs; ?? Capacidade de investigação e troubleshooting, buscando a causa antes de escalar; ?? Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar assunto técnico de forma simples; ?? Iniciativa e vontade de aprender rápido sobre produto, integrações e novas tecnologias; ?? Conhecimento das ferramentas do Google Workspace; ?? Disponibilidade para escalas em feriados e fins de semana.