Assistente de Atendimento

Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
Nível hierárquico: Assistente
Lugar de trabalho: Cotia, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Sobre o Thermas da Mata Parque e Hotel O Thermas da Mata Parque e Hotel é um dos principais parques aquáticos do Estado de São Paulo e o primeiro parque aquático da Grande São Paulo, sendo referência em lazer, entretenimento e experiências para toda a família. Além das atrações aquáticas, o Thermas da Mata Parque e Hotel conta com hotel próprio, oferecendo uma experiência completa de hospedagem, conforto e conveniência para visitantes que desejam aproveitar o parque e a região. Acreditamos que nosso sucesso está diretamente ligado às pessoas que constroem nossa história. Valorizamos talentos comprometidos, a diversidade, o trabalho em equipe e um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado à excelência. O respeito, o desenvolvimento contínuo e a busca por resultados sustentáveis fazem parte da nossa cultura. Sobre a Vaga O Thermas da Mata busca um(a) Assistente de Atendimento para fazer parte do nosso time de Marketing, atuando diretamente no relacionamento com a comunidade nas redes sociais e contribuindo para uma experiência positiva dos nossos clientes e visitantes. A atuação envolve o monitoramento e atendimento de interações nos canais digitais, incluindo comentários, mensagens, menções e solicitações, garantindo uma comunicação ágil, próxima, empática e alinhada à identidade da marca. Principais responsabilidades e atribuições Monitorar comentários, mensagens e menções ao Thermas da Mata nas redes sociais; Realizar atendimento aos clientes e visitantes, respondendo dúvidas e solicitações de forma ágil, cordial e personalizada; Atuar principalmente nos canais Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp; Interagir com comentários e conversas da comunidade, fortalecendo o relacionamento com a marca; Identificar oportunidades de engajamento a partir das interações dos seguidores; Apoiar o gerenciamento da comunidade e o relacionamento com clientes e visitantes; Identificar reclamações, dúvidas recorrentes e situações que demandem atendimento especializado; Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar sua resolução; Apoiar a gestão de crises e situações sensíveis nos canais digitais, seguindo os direcionamentos internos; Monitorar menções, marcações e conteúdos publicados pelos clientes; Identificar conteúdos de UGC (conteúdo gerado pelo usuário) e oportunidades de compartilhamento nas redes sociais; Registrar e acompanhar os principais motivos de contato, dúvidas e solicitações dos clientes; Contribuir com insights sobre comportamento, dúvidas e percepções da comunidade; Apoiar o time de Social Media na identificação de tendências, interações relevantes e oportunidades de conteúdo. Requisitos da Vaga Formação superior concluída ou em andamento em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente, redes sociais, SAC 2.0 ou gestão de comunidades; Familiaridade com Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp; Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa; Facilidade para adaptar a linguagem de acordo com o público e o contexto; Perfil empático, paciente, organizado e resolutivo; Agilidade para responder e lidar com alto volume de interações; Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente; Boa interpretação de texto e senso de oportunidade; Familiaridade com ferramentas de atendimento e monitoramento de redes sociais será considerada um diferencial. Informações da Vaga Local de trabalho: Cotia/SP; Modelo de trabalho: Presencial. Benefícios que são um verdadeiro mergulho de vantagens – CLT Refeição no local, totalmente custeada pela empresa; Vale Alimentação; Vale-transporte no cartão FLASH (desconto de 6%); Assistência médica com coparticipação; Assistência odontológica com desconto em folha; Seguro de vida; Acesso gratuito ao parque para você e até 4 dependentes legais – porque viver momentos incríveis com quem você ama faz parte da experiência.