Operador de Televendas

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
Nível hierárquico: Operacional
Número de vagas: 14
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Estamos contratando um(a) Operador de SAC para atuar em uma das maiores redes de drogaria no Brasil. Vaga Efetiva - CLT Benefícios: Assistência Médica do Bradesco (mensalidade + coparticipação) – (adesão em até 20 dias após a admissão ou durante períodos de campanha); Odontológico da Bradesco (mensalidade) – (adesão em até 20 dias após a admissão ou durante períodos de campanha); TotalPass a partir do seu 1º mês de admissão (com descontos diferenciados); Seguro de Vida do Bradesco com cobertura de 10 salários (limitado a 250.000); Convênio farmácia descontos de até 40%, a partir do seu 2º mês de admissão; Vale Refeição fixo de R$ 850,00 mensal, com desconto de 20% sobre o valor do benefício na folha de pagamento (concessão automática na admissão, com opção de cancelamento posterior); Cesta enviada para o seu endereço a partir do 4º mês de admissão (desconto em folha de pagamento – consultar tabela de valores com time de admissão); Vale Transporte (desconto de 3%); Estacionamento Auto Vagas, localizado em frente ao prédio da matriz (desconto de R$ 20,00 mensal em folha de pagamento); Horário de trabalho: De segunda a sexta das 04h00 às 14h00 Local: Avenida Manuel Bandeira - Vila Leopoldina Se interessou pela vaga? Confira os requisitos: Formação: Ensino Superior cursando ou completo; Em seu dia a dia, suas principais atribuições serão: Proporcionar atendimento ágil e esclarecedor aos clientes, por meio de contatos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp e demais canais, identificando suas necessidades e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e condições de compra. Viabilizar a aquisição de produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes, mediante apresentação das opções do portfólio, negociação das condições comerciais e registro das vendas, conforme as políticas da companhia e com direcionamento de dúvidas técnicas sobre medicamentos ao farmacêutico responsável. Manter os clientes informados sobre o andamento de suas compras, por meio do acompanhamento dos pedidos nos sistemas e da comunicação sobre prazos, entregas e eventuais alterações. Contribuir para a resolução das solicitações e ocorrências dos clientes, mediante análise das informações disponíveis, execução das tratativas previstas nos procedimentos e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, quando necessário. Fortalecer o relacionamento e a fidelização dos clientes, por meio de contatos de acompanhamento e divulgação de ofertas, campanhas e benefícios pertinentes ao seu perfil, contribuindo para as metas comerciais e de satisfação. Assegurar a disponibilidade e a confiabilidade das informações necessárias à continuidade do atendimento, mediante registro e atualização de dados dos clientes, negociações, pedidos e ocorrências nos sistemas corporativos, observando as diretrizes de sigilo e proteção de dados. Contribuir para a melhoria da experiência dos clientes, por meio da identificação de dificuldades recorrentes nos atendimentos e da comunicação de oportunidades de aprimoramento dos processos à supervisão. Requisitos: Vivência em atendimento ao cliente e vendas por telefone ou canais digitais, com utilização de sistemas para registro e acompanhamento de demandas. Desejável experiência no varejo.   Competências Comportamentais Comunicação clara e escuta ativa. Empatia e foco no cliente. Persuasão e orientação para resultados. Organização e atenção aos detalhes. Equilíbrio emocional e colaboração.