Coordenador de Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Industrial, Produção, Fábrica - Produção
Senioridade: Coordenador
Lugar de trabalho: Itaquaquecetuba, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Coordenar e desenvolver a equipe de suporte técnico, assegurando alto nível de desempenho, qualidade e atendimento aos clientes. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), promovendo respostas ágeis e soluções eficazes para as demandas técnicas. Planejar, organizar e acompanhar atividades de instalação, startup, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos industriais. Atuar como principal ponto de escalonamento para resolução de problemas técnicos críticos, garantindo a continuidade das operações dos clientes. Coordenar as atividades relacionadas aos equipamentos de linhas de embalagem, assegurando confiabilidade, produtividade e performance operacional. Apoiar tecnicamente as áreas Comercial, Projetos e Pós-Vendas, contribuindo para o desenvolvimento de soluções adequadas às necessidades dos clientes. Desenvolver, monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria contínua dos serviços e processos. Gerenciar contratos de prestação de serviços, mantendo relacionamento próximo com clientes e buscando elevados níveis de satisfação e fidelização. Administrar recursos, ferramentas, materiais e documentação técnica necessários para a execução das atividades da área. Promover treinamentos técnicos e capacitações para equipes internas e clientes, disseminando conhecimento e boas práticas. Assegurar o cumprimento das normas de segurança, qualidade, meio ambiente e procedimentos internos da companhia. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte técnico, contribuindo para a excelência operacional e a experiência do cliente.