Técnico de Informática

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Campinas, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing. A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento. SONHAMOS GRANDE: Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil. Qual será a sua missão com a Penso? Nossa área está focada em atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são o suporte ao usuário final e VIP's, elaboração e execução de processos e projetos pequenos.  No dia a dia a pessoa técnica terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.  Atividades que farão parte do seu dia a dia: Rotinas de laboratório e equipamentos Receber equipamentos encaminhados pelos técnicos de campo, garantindo a abertura do chamado de entrada no laboratório; Realizar o controle de entrada, movimentação e retirada de equipamentos e periféricos; Manter os registros dos equipamentos em manutenção devidamente atualizados no Movidesk; Garantir a realização de backup dos equipamentos que passarem pelo laboratório e o armazenamento dessas cópias pelo período mínimo de 3 meses; Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores da Penso Tecnologia; Realizar manutenção de hardware em notebooks e equipamentos da Penso; Garantir a limpeza, conservação e organização dos equipamentos e do laboratório; Controlar equipamentos e acessórios, como teclados, mouses, cases e demais periféricos. Suporte técnico Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores; Atender usuários finais e VIPs, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade; Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e equipamentos; Acionar as equipes de níveis avançados quando necessário, realizando o devido acompanhamento das demandas; Proteger os dados dos clientes e da empresa, seguindo os procedimentos de segurança e boas práticas estabelecidos. Gestão de chamados e atendimento Garantir que cada equipamento tenha seu respectivo chamado registrado no Movidesk; Acompanhar os prazos de atendimento e entrega dos equipamentos; Garantir a devolução dos equipamentos dentro do prazo estabelecido de até 3 dias úteis, não considerando o dia da retirada; Manter o cliente informado sobre o andamento e os prazos relacionados aos equipamentos; Realizar contato com fornecedores e parceiros quando necessário; Realizar cotações de equipamentos e periféricos básicos. O que esperamos que você traga de bagagem? Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando, ou completo em áreas relacionadas a T.I; Experiência prévia com suporte ao usuário final e VIP, de forma presencial e help desk; Elaboração e controle de documentações de T.I; Possua conhecimentos técnicos em rotinas relacionadas a hardware (ex: limpeza, troca de placas, memória); Que conheça conceitos de infraestrutura e backup; Utilização/Conhecimento em ferramentas de imagem Organização (MUITO importante) Comunicação fluída, pois vai se relacionar com todas as pessoas da Penso, incluindo diretoria Senso de dono Benefícios: -. Vale-refeição -. Auxílio Educação -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Auxílio creche