Analista de Suporte de TI

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Missão do Cargo Atuar como referência técnica no ambiente de TI, garantindo alta disponibilidade dos serviços e excelência no atendimento aos usuários, incluindo executivos e áreas estratégicas. O Analista de Suporte Sênior lidera tecnicamente a operação, define padrões, orienta equipes, aprimora processos e assegura que as práticas de suporte estejam alinhadas às melhores metodologias e às necessidades do negócio. Principais Responsabilidades – Nível Sênior Suporte e Operação Realizar atendimento técnico de alta complexidade, analisando incidentes críticos e propondo soluções definitivas. Executar atendimento dedicado e prioritário a usuários VIP, garantindo confidencialidade, precisão e rapidez. Atuar como ponto de escalonamento para analistas júnior e pleno, oferecendo direcionamento técnico e validação de soluções. Gerenciar o ciclo completo de preparo, configuração e entrega de desktops e notebooks, incluindo padronização de imagens, hardening e checklist de qualidade. Infraestrutura, Sistemas e Acessos Administrar identidades e acessos no Active Directory, implementando boas práticas e garantindo compliance. Configurar, diagnosticar e otimizar redes LAN e Wi-Fi, incluindo análise de performance e conectividade. Operar e aprimorar o uso de ferramentas como N-Central, Freshservice e sistemas de MFA (Duo Mobile). Realizar suporte avançado em Microsoft 365, Office 2021, Google Workspace, videoconferência (Polycom), Teams, Zoom e outras plataformas corporativas. Gestão de Ativos e Fornecedores Realizar controle avançado de inventário, garantindo rastreabilidade, ciclos de vida, substituições e conformidade. Gerenciar processos de aquisição, cotação e negociação de licenças, equipamentos e periféricos, com visão de custo-benefício. Supervisionar o fluxo de locação, devolução e substituição de máquinas junto aos fornecedores. Validar e acompanhar extratos de cobrança de parques alugados, identificando inconsistências e garantindo integridade financeira. Projetos, Melhoria Contínua e Segurança Liderar iniciativas de melhoria contínua em processos, políticas e padrões de atendimento. Realizar análises de causa raiz (RCA) e implementar ações preventivas de longo prazo. Apoiar projetos de infraestrutura, migrações, upgrades e novas implementações tecnológicas. Contribuir para práticas de segurança da informação, incluindo MFA, hardening, controles de acesso e boas práticas operacionais. Requisitos Técnicos – Perfil Sênior Domínio do Windows 11, Microsoft 365, Office Professional 2021 e ambiente híbrido. Conhecimento avançado em Active Directory, políticas de grupo, permissões e boas práticas. Forte experiência com ferramentas de suporte: N-Central, Freshservice, Duo Mobile, RMM e ITSM. Domínio dos ecossistemas Google Workspace, Teams, Zoom e equipamentos Polycom. Experiência robusta em configuração de máquinas, redes LAN/Wi-Fi, troubleshooting aprofundado e análise de logs. Capacidade de executar instalação e configuração de softwares corporativos (Certificado Digital, ReceitaNet, Java etc.). Experiência comprovada no atendimento a usuários VIP e executivos de alto nível. Competências Comportamentais – Nível Sênior Liderança técnica e mentoria de equipe. Alta capacidade analítica e visão de causa raiz. Tomada de decisão baseada em impacto e risco. Autonomia, proatividade e senso de propriedade (ownership). Comunicação clara e assertiva com públicos variados, incluindo diretoria. Gestão de prioridades em ambientes de alta demanda. Postura consultiva, atuando como parceiro estratégico da TI. Dados da vaga:  100% Presencial Horário de Segunda a sexta feira das 08 hs às 17 hs. Endereço: Barra da Tijuca, RJ Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale transporte -. VR ou VA -. Plano odontológico -. Plano de saúde