Líder Especialista de CX e Negócios | Rio de Janeiro

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
Nível hierárquico: Supervisor
Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio; Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis; Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras; Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe; Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área; Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis; Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades. Para esta oportunidade, é necessário que você: Tenha Ensino Superior cursando Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana); Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados; Tenha conhecimento intermediário em Excel; Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc; Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial no Rio de Janeiro; Tenha excelente comunicação para diferentes públicos; Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil; Tenha experiências em operações de chat; Benefícios: -. Programas de Desenvolvimento -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; -. Assistência odontológica -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. -. Seguro de Vida; -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]