Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-5195 · ACESSO PARCIAL
Ticket Manager
SolvePlan · Brazil
Esta é 1 de 73.823 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada há 4 horas
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
73.823
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (73.823 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
ASolveplané a principal consultoria SAP da América Latina especializada emPlanejamento Orçamentário, Consolidação Societária e Analytics, com foco nas soluçõesSAP Analytics Cloud, SAP Business Data Cloud e Group Reporting. Somos reconhecidos pelos clientes como uma consultoria de nicho altamente especializada, que entrega valor estratégico.
Sobre a posição
O(a) Ticket Manager será o ponto central da gestão de chamados abertos pelos nossos clientes. Essa pessoa garante que cada solicitação seja priorizada corretamente, encaminhada ao time técnico certo e resolvida dentro dos prazos acordados. Também é responsável por dar visibilidade da operação aos clientes e à liderança por meio de indicadores e relatórios periódicos.
- Receber, classificar e priorizar os chamados (incidentes, requisições e melhorias) abertos pelos clientes, conforme criticidade e SLA contratado.
- Encaminhar os chamados aos consultores e especialistas internos e acompanhar o andamento até a resolução.
- Conduzir o processo de escalonamento quando houver risco de descumprimento de SLA ou impacto crítico ao cliente, acionando as lideranças necessárias.
- Manter o cliente informado sobre o status dos chamados com comunicação clara, proativa e empática.
- Validar a solução com o cliente e realizar o fechamento formal dos chamados, garantindo o registro adequado das informações.
- Elaborar, analisar e apresentar relatórios e dashboards semanais e mensais com indicadores como volume de chamados, cumprimento de SLA, backlog, tempo médio de resolução e reincidência.
- Identificar padrões e causas recorrentes de chamados e propor melhorias de processo junto ao time técnico.
- Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e dos fluxos de atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada com gestão de chamados, service desk, suporte ou operações de atendimento (mínimo de 2 anos).
- Vivência com ferramentas de ticketing (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares).
- Conhecimento de gestão de SLA, priorização de incidentes e processos de escalonamento.
- Domínio de Excel ou ferramentas de BI para construção e análise de relatórios e dashboards.
- Boa comunicação oral e escrita, com experiência em contato direto com clientes.
- Ensino superior completo ou em andamento (Sistemas de Informação, TI, Administração, ou áreas correlatas).
Requisitos desejáveis
- Conhecimento do ecossistema SAP.
- Experiência em consultorias ou operações de AMS.
- Certificação ITIL (Foundation ou superior)
- Inglês intermediário.
Informações adicionais
Benefícios SolvePlan:
- Plano de saúde com ampla cobertura – Bradesco Saúde.
- Plano Odontológico.
- Plataforma de apoio psicológico, nutricional e telemedicina.
- Plano de bem-estar corporativo – acesso a rede de academia e aplicativos de bem-estar (WellHub).
- Desconto farmácia.
- Vale refeição e/ou Vale alimentação.
- Auxilio creche ou babá.
- Seguro de vida.
- Day Off no mês do aniversário.
- Auxilio home office.
- Cursos e certificação custeados pela empresa.
- Parcerias com universidade (MBA USP/ESALQ).
- Programa de indicação.
Originally posted on Himalayas
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
Por que criar conta agora
Leva 1 minuto
Envie o currículo e pronto. Sem formulário longo, sem questionário, sem teste.
Grátis de verdade
Sem cartão, sem período de teste que expira. Seu currículo só gera as suas notas.
Já tem vaga esperando
73.823 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.