Analista Sênior / Especialista em Identidade — Suporte e Sustentação CyberArk

Buscamos um profissional de nível sênior ou especialista em identidade e acesso para atuar no suporte, na sustentação e na melhoria contínua de ambientes CyberArk.

A atuação será concentrada na operação da plataforma, no atendimento de chamados, na investigação e resolução de problemas e na identificação de melhorias que contribuam para a estabilidade, a segurança e a qualidade do ambiente.

Conhecimento prévio em CyberArk é um diferencial de grande relevância, mas não é obrigatório. Consideramos profissionais com experiência sólida em outras soluções de identidade, capazes de utilizar esse conhecimento como base para aprender CyberArk e desenvolver autonomia na sustentação da plataforma.

Procuramos alguém que combine maturidade técnica, boa comunicação e interesse genuíno em estudar e se especializar em CyberArk, que será o foco tecnológico da posição.

• Realizar o suporte e a sustentação de ambientes CyberArk, atendendo chamados, incidentes e solicitações, executando rotinas operacionais e acompanhando as demandas até sua resolução.
• Investigar e solucionar problemas técnicos, analisando comportamentos da plataforma, configurações, registros de eventos e integrações, com acionamento e acompanhamento do fabricante quando necessário.
• Promover a melhoria contínua do ambiente, identificando problemas recorrentes, propondo ajustes e implementando melhorias para aumentar a estabilidade, a segurança e a eficiência da operação.
• Manter uma comunicação clara com clientes e equipes internas, alinhando expectativas, informando impactos e riscos e apresentando o andamento das atividades e as recomendações técnicas.
• Documentar e desenvolver conhecimento sobre CyberArk, mantendo procedimentos, registros de solução e base de conhecimento atualizados, além de estudar continuamente a plataforma e compartilhar aprendizados com a equipe.

• Mínimo de cinco anos de experiência profissional em tecnologia da informação ou segurança da informação, sendo pelo menos três anos de atuação direta com identidade e acesso.
• Experiência técnica sólida com soluções de identidade, em pelo menos uma das frentes: gestão de identidades e acessos — IAM; gestão de acessos privilegiados — PAM; ou governança e administração de identidades — IGA. Não é necessário dominar todas essas frentes.
• Conhecimento dos fundamentos de autenticação, autorização, permissões, ciclo de vida de identidades e princípio do menor privilégio.
• Capacidade de investigar problemas complexos, avaliar impactos, organizar prioridades e conduzir demandas com autonomia e responsabilidade compatíveis com a senioridade.
• Boa comunicação verbal e escrita, colaboração e disposição para estudar e se especializar em CyberArk, aplicando o aprendizado no atendimento e na operação dos ambientes.

Diferenciais

Experiência com CyberArk — diferencial prioritário: vivência prática com operação, suporte, sustentação, administração ou resolução de problemas na plataforma.

Experiência com outras soluções de identidade: atuação com Segura/senhasegura, SailPoint, Ping Identity ou outras plataformas de PAM, IAM e IGA. Essa experiência será valorizada como base técnica para o aprendizado de CyberArk, sem expectativa de atuação nessas outras ferramentas no cargo.

Conhecimentos complementares: experiência com atendimento técnico a clientes, interação com suporte de fabricantes, documentação operacional e automação de atividades, além de certificações e treinamentos relacionados a identidade e acesso.

Informações adicionais

Perfil comportamental

Buscamos alguém com postura colaborativa e consultiva, que saiba ouvir, fazer perguntas, explicar situações técnicas com clareza e alinhar expectativas durante a condução de problemas.

Valorizamos iniciativa, organização, compromisso com a resolução das demandas e maturidade para reconhecer limitações, buscar apoio e desenvolver novos conhecimentos. A curiosidade técnica e a disposição para aprender devem se traduzir em evolução consistente na operação do CyberArk.

Você não precisa chegar como especialista em CyberArk. Precisa trazer experiência sólida em identidade, maturidade para atuar na sustentação de ambientes e interesse em construir essa especialização.

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