ANALISTA SERVIÇO AO CLIENTE JR

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso time de Atendimento ao Cliente na unidade de Maranguape, no formato presencial. Será responsável por cadastrar e acompanhar os pedidos dos clientes via sistema, conferindo preços, prazos de pagamentos e impostos, garantindo o fluxo do processo desde o recebimento do pedido até a entrega do produto para o cliente. Realizar follow-up diário. Registrar a entrada de possíveis notificações de não conformidades no sistema e enviar devolutiva de qualidade ao cliente. Negociar com o cliente as antecipações/postergações de pedidos quando necessário. Acompanhar os indicadores da área, propondo tratativas para o plano de ação referente ao atendimento dos indicadores (OTIF, NPS, CSAT). Auxiliar na assistência e relacionamento contínuo com clientes externos e internos (equipe de vendas e demais áreas de interface), com o objetivo de ampliar as expectativas dos clientes, garantindo a melhor experiência ao nosso cliente por meio do atendimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Efetuar o cadastramento de pedidos conferindo preços, encargos e condição de pagamento garantindo a entrada correta dos pedidos de venda realizando ajustes quando necessário;
• Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento, atuando também em caso de devolução;
• Realizar atendimento e construir relacionamento positivo e eficaz com os clientes de forma a atender às suas expectativas informando o status do pedido e data da disponibilidade do produto, negociando e interagindo com as áreas internas para o atendimento dos prazos solicitados pelos clientes;
• Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando o status time comercial;
• Registrar a entrada de possíveis notificações de não conformidades no sistema e enviar devolutiva de qualidade ao cliente, garantindo o menor tempo de resposta;
• Desenvolver uma compreensão das necessidades dos clientes, participando de reuniões e visitas externas junto ao time comercial;
• Acompanhar os indicadores da área, executando e implementando melhorias identificadas;
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: 

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Engenharias, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Vivência em indústria na mesma função ou similares será um diferencial.]
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Maranguape - Ceará.