Consultor Experiência do Cliente

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um Consultor de Experiência do Cliente para atuar no time de Customer Service do FTTH V.tal com perfil analítico e mão na massa para atuar com foco na conexão entre a jornada comercial dos Tenants à jornada operacional do FTTH. Essa posição terá atuação transversal dentro do time de Customer Service para sustentação e evolução de iniciativas estratégicas da área, trabalhando desde a análise de dados até a estruturação de processos, gestão de indicadores, identificação de oportunidades internas e externas e criação de soluções inovadoras com foco na causa raiz. Buscamos alguém que transite entre diversas áreas, como operações, financeiro, tecnologia e engenharia, com foco na otimização da experiência do cliente FTTH da V.tal e aceleração de resultados

Estruturar, mapear e evoluir processos da área de Customer Service, buscando ganho de eficiência operacional e escalabilidade; Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com os Tenants FTTH; Estruturar análises comparativas (benchmark) entre os Tenants V.tal e disseminar boas práticas;Solucionar problemas técnicos não estruturados que possam surgir durante o processo de vendas, instalação e uso, garantindo a satisfação do cliente;Conduzir projetos estratégicos com stakeholders internos e externos;Capturar insights através da análise de dados e oportunidades de mercado, mapear gaps e oportunidades de melhoria nos processos internos e endereçar projetos para correção;Influenciar tecnicamente áreas parceiras, como financeiro, TI e operações, para garantir a implementação das soluções propostas;Construir análises complexas e transformá-las em materiais executivos claros, acionáveis e orientados a resultado

Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;MBA ou pós-graduação em projetos, atendimento, Customer Experience ou áreas relacionadas a engenharia/telecomunicações;Diferenciais;Experiência com liderança de time ou de projetos em Telecom;Experiência com ferramentas de IA para a esteira de atendimento;Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão como 5W2H, Kanban, PDCA, entre outros;Certificação em metodologias de Customer Experience

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

 Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

 Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!