Team Leader de Suporte - Service Desk | São Paulo

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

• Liderar equipes de atendimento e suporte técnico de TI.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais.
• Monitorar e atuar sobre métricas como:
• TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• TME (Tempo Médio de Espera)
• Taxa de Abandono
• Taxa de Atendimento
• FCR (First Call Resolution)
• SLA de Atendimento e Resolução
• Produtividade e qualidade operacional
• Elaborar análises críticas de performance e planos de ação.
• Construir e apresentar Book de resultados para gestão mensalmente.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas, demandas e processos de melhoria contínua.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance da equipe.
• Promover governança operacional baseada nas melhores práticas de ITSM e ITIL.
• Atuar de forma integrada com áreas de Field Service, Operações, Comercial e Customer Success.

Principais Requisitos

• Necessário superior completo em Gestão da Tecnologia ou área correlacionadas.
• Experiência comprovada em liderança de Service Desk, NOC, Central de Atendimento ou Operações de Suporte.
• Experiência com construção e apresentação de relatórios executivos.
• Experiência com ferramentas ITSM.
• Conhecimento avançado em indicadores operacionais e gestão de performance.
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços.
• Habilidade para análise de dados, definição de estratégias e tomada de decisão.

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 

🍔 Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia. 

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 

🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 

🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 

💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!  

🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório  

🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 

💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 

🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 

🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado: 

📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.

💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.

🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família: 

👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 

👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 

🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 

🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 

📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 

🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.