ANALISTA DE CRM DE NEGÓCIOS PL

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéudoBrasilÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙

Como será seu dia a dia:

O Tripulante integrará o time de Clientes, dentro da frente de B2C da Azul Viagens, em nossa matriz AZV, localizada em Barueri/SP.

Estudo e segmentação de perfil de clientes:

• Estudar o perfil dos clientes por produto, canal de venda e campanha, identificando padrões de comportamento e oportunidades de oferta mais direcionada;
• Realizar análises e quebras do ciclo de vida do cliente (ativo, recorrente, inativo, reativado), entendendo o que movimenta cada estágio;
• Propor segmentações e priorizações de público a partir dessas análises, conectando com a estratégia de produto e comercial.

Ativação e jornadas de comunicação:

• Desenhar ações segmentadas para cada perfil de cliente junto com o time de CRM, alinhando com os times envolvidos para execução e disparo;
• Propor e estruturar novas jornadas de comunicação com o cliente, testando hipóteses e acompanhando indicadores como NPS;
• Avaliar o resultado das ações executadas e ajustar a estratégia de segmentação/comunicação com base no desempenho.

Interface e articulação:

• Interagir com as áreas de Produtos, Comercial e CRM para traduzir necessidades de negócio em segmentações e ativações de cliente;
• Negociar prioridade, prazo e escopo com outros times;
• Montar apresentações e diagnósticos para a liderança sobre performance de clientes e ações realizadas.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com CRM, segmentação de clientes ou ciclo de vida de clientes;
• Uso de ferramentas de IA generativa aplicadas à produtividade e à análise;
• Perfil autônomo, analítico, organizado e com boa capacidade de articulação com múltiplas áreas (CRM, Produtos, Comercial);
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de estruturar apresentações para liderança;
• Habilidade com Pacote Office, especialmente Excel e Power Point, e Adobe Analytics.

Será um diferencial se tiver:

• Conhecimento em Power BI, SQL e/ou Python para análise e manipulação de dados;
• Experiência prévia com análise de dados e construção de diagnósticos de negócio;
• Vivência em e-commerce ou turismo.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se!

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.