Analista de Customer Service Pleno - Cremer

Cremer - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim!

A Cremer, fundada em 1935, é a maior empresa do Brasil no fornecimento de produtos de primeiros socorros, cirurgia, tratamento, higiene e proteção. Trabalhamos firmes para atingir a meta de estar presente em todos os lares e hospitais do Brasil, cuidando de nossos consumidores em todas as fases da vida, para ser a marca mais lembrada do mercado da saúde.

A Cremer faz parte da Viveo, um grupo especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em:https://cremer.net.br/e https://www.viveo.com.br/

• Atuar na gestão operacional do Pilar de Agendamento e Entregas, incluindo carteiras de maior complexidade e unidades de negócio estratégicas;
• Conduzir processos ponta a ponta de agendamento, gestão de carteira, acompanhamento de entregas, cancelamentos, reprogramações e tratativas de ocorrências;
• Garantir a performance operacional, estabilidade dos processos, qualidade das informações e excelência na experiência do cliente;
• Gerenciar carteiras estratégicas, conduzindo tratativas e negociações de maior complexidade com clientes internos e externos;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
• Elaborar análises gerenciais, apresentações executivas e planos de ação para melhoria dos resultados;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, simplificação, padronização e automação de processos;
• Conduzir projetos de média complexidade e apoiar a implementação de melhorias sistêmicas e operacionais;
• Atuar de forma integrada com Comercial, Supply Chain, Planejamento, Centro de Distribuição, Transportes, TI e demais áreas de suporte;
• Atuar como referência técnica do Pilar, compartilhando conhecimentos e apoiando o desenvolvimento de Analistas Juniores e Assistentes;
• Contribuir para a evolução das práticas, procedimentos e padrões operacionais de Customer Service.

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Certificação Yellow Belt (Lean Six Sigma);
• Vivência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Gestão de Pedidos;
• Experiência com processos de maior complexidade, gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com clientes;
• Vivência em análise de indicadores, construção de planos de ação e melhoria contínua;
• Conhecimento do processo Order to Cash;
• Excel Avançado;
• Conhecimento em Power BI ou Qlik, ERP Protheus, indicadores operacionais, ferramentas de análise de dados e gestão de processos;
• Conhecimento em ferramentas de IA aplicadas à produtividade será considerado diferencial;
• Competências comportamentais: capacidade analítica, resolução de problemas, gestão de prioridades, comunicação, visão sistêmica, proatividade, influência, colaboração, adaptabilidade, orientação para resultados e desenvolvimento de pessoas.

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Refeitório na empresa - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Desconto nos produtos da loja física da Cremer;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

• Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);
• Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica.