Estagiário(a) de Suporte a Desenvolvimento

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Suporte de Sistemas para se juntar ao nosso time!

Esta é uma ótima oportunidade para quem está iniciando na área de tecnologia e quer aprender na prática como funciona o suporte técnico a sistemas em um ambiente corporativo dinâmico.

No dia a dia, você irá atuar junto à nossa equipe de TI, auxiliando no atendimento de chamados, investigação de incidentes, testes em funcionalidades, acompanhamento de integrações e apoio aos usuários internos e externos.

Valorizamos pessoas curiosas, proativas e com vontade de aprender e crescer com a gente.

Somos uma empresa em constante evolução, movida por inovação e colaboração. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, onde o aprendizado contínuo é incentivado e as ideias são sempre bem-vindas. Trabalhamos em equipe, com espírito de parceria e foco em entregar soluções que façam a diferença para nossos clientes e para o negócio.

• Prestar suporte técnico de 1º nível a usuários internos e/ou externos, registrando, categorizando e acompanhando chamados até sua resolução.
• Apoiar na análise e resolução de incidentes relacionados aos sistemas da empresa.
• Realizar testes básicos em funcionalidades após correções ou atualizações de sistema.
• Acompanhar o funcionamento de integrações entre sistemas, identificando falhas ou inconsistências.
• Documentar procedimentos, manuais e dúvidas frequentes para consulta da equipe e dos usuários.
• Auxiliar na coleta e análise de logs para investigação de erros reportados.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte com base nas experiências do dia a dia.
• Ter interesse em se desenvolver na área de desenvolvimento de software.

Formação:

• Graduação a partir do terceiro semestre nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins. Com no mínimos 2 anos para finalização;

Conhecimentos e Habilidades Desejadas:

• Noções básicas de lógica de programação e estrutura de sistemas.
• Familiaridade com bancos de dados (leitura e execução de consultas simples em SQL).
• Boa capacidade de comunicação, organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para investigar problemas e buscar soluções.
• Facilidade para lidar com usuários e equipes multidisciplinares.

Diferenciais :

• Experiência prévia (mesmo que acadêmica) com ferramentas de atendimento, como: Jira ou similares.
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e logs.
• Familiaridade com ferramentas de versionamento como Git.
• Certificações ou cursos complementares em suporte técnico, atendimento ao cliente ou fundamentos de TI.
• Experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial generativa, como Gemini ou Claude, para apoiar atividades do dia a dia, incluindo análise de código, investigação de incidentes, interpretação de logs, consultas SQL, documentação técnica e resolução de problemas.
• Familiaridade com boas práticas de utilização de IA, respeitando as diretrizes de segurança e confidencialidade das informações corporativas.