Analista de Relacionamento CS

A Veri atende escritórios de contabilidade com um software de automação contábil. Somos parceiros de muitos escritórios pelo Brasil, com uma base sólida e recorrente de clientes, o que traz segurança e bons argumentos para quem está na linha de frente da venda.

A área de Customer Success da Veri está crescendo! 

Para acompanhar esse crescimento, buscamos um(a) Analista de Customer Success Externo para atuar em campo, próximo às nossas bases de clientes nos estados de Minas Gerais e Rio de Janeiro.

• Executar a agenda de visitas presenciais estratégicas aos clientes, fortalecendo relacionamento e confiança;
• Garantir a adoção correta e completa da ferramenta, orientando o cliente de forma prática durante as visitas; 
• Atuar ativamente na retenção de clientes, conduzindo negociações para reversão de cancelamentos (churn); 
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de contrato, apresentando novas funcionalidades e módulos; 
• Conduzir a implantação presencial de módulos e integrações, garantindo sucesso na utilização (ex: integrações financeiras); 
• Gerar novos negócios por meio de indicações de clientes satisfeitos, fortalecendo a base de leads; 
• Coletar feedbacks estruturados durante as visitas e atuar como a voz do cliente junto aos times internos; 
• Registrar informações relevantes no sistema/CRM, garantindo histórico e acompanhamento da carteira; 
• Trabalhar em conjunto com times internos (CS, Suporte, Produto e Comercial); 
• Representar a empresa de forma profissional em campo, fortalecendo a marca e a confiança do cliente.

• Ensino médio completo; 
• Experiência mínima de 1 a 2 anos em Customer Success, Pós-venda, vendas consultivas ou áreas correlatas; 
• Conhecimento de conceitos e metodologias de CS, Gestão de carteira de clientes, Retenção e Churn, Upssell; 
• Pacote Office; 
• Conhecimento de ferramentas de CRM, de agenda e roteirização. 

Diferenciais desejáveis

• Ensino Superior em Contabilidade; 
• Vivência com atendimento externo ou presencial. 

Benefícios:

• Vale-refeição no cartão Caju (Flexível);
• Vale-transporte
• Day off; 
• Convênio médico e odontológico; 
• Auxílio-creche; 
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Quick massagem. 

Informações adicionais

• Modelo de trabalho: 100% Presencial; 
• Local: Atuação externa nos estados de Minas Gerais e Rio de Janeiro.