Gestor(a) de Customer Success (CS)

A Veri atende escritórios de contabilidade com um software de automação contábil. Somos parceiros de muitos escritórios pelo Brasil, com uma base sólida e recorrente de clientes, o que traz segurança e bons argumentos para quem está na linha de frente da venda.

A área de Customer Success da Veri já existe e está crescendo. Para acompanhar esse crescimento, buscamos um(a) Gestor(a) de CS para liderar o time (incluindo o CS externo, que atua em campo junto aos clientes), organizar a operação para escalar e garantir que cada cliente alcance resultado, permaneça na base e cresça com a gente. A posição conecta o CS aos times comercial e de liderança, com espaço para evoluir processos, indicadores e rotinas conforme a carteira e o time aumentam.

Gestão de time

• Liderar, treinar e desenvolver o time de CS (interno e externo), definindo metas individuais e coletivas; 
• Distribuir a carteira de clientes entre o time com critérios claros (potencial, risco, momento do cliente); 
• Realizar 1:1s, feedbacks e planos de desenvolvimento; 
• Apoiar o recrutamento e o onboarding dos novos integrantes que entrarem com o crescimento da área.

Estratégia e operação de CS

• Evoluir a jornada do cliente: onboarding, acompanhamento, momentos de contato e rituais de relacionamento;
• Acompanhar e aprimorar os indicadores da carteira (retenção, churn, health score, NPS/satisfação, expansão de receita); 
• Atuar de forma preventiva sobre clientes em risco, com planos de ação e acompanhamento de perto; 
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base e repassá-las ao comercial de forma estruturada; 
• Garantir o registro consistente das interações e do status dos clientes no CRM; 
• Padronizar processos e boas práticas para que a operação escale sem perder qualidade. 

Integração

• Manter alinhamento permanente com a liderança comercial, garantindo uma boa passagem de bastão entre venda e pós-venda;
• Levar à liderança e aos demais times o feedback de campo dos clientes (dores, objeções, oportunidades de melhoria); 
• Reportar resultados e aprendizados da área à liderança. 

• Experiência em Customer Success, Pós-venda ou Relacionamento com clientes B2B;
• Experiência prévia liderando equipes (mesmo que pequenas); 
• Perfil analítico, confortável com indicadores de retenção e decisão baseada em dados;
• Boa comunicação e postura consultiva com clientes e com o time;
• Vivência organizando processo e rotina de acompanhamento de carteira em operação em crescimento.

Diferenciais desejáveis

• Experiência com CS em modelo híbrido (interno + visitas presenciais a clientes);
• Vivência em empresas em fase de crescimento ou escala;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e acompanhamento de health score;
• Experiência com vendas consultivas ou expansão de carteira (upsell/cross-sell).

Benefícios:

• Vale-refeição no cartão Caju (Flexível);
• Vale-transporte
• Day off; 
• Convênio médico e odontológico; 
• Auxílio-creche; 
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Quick massagem. 

Informações adicionais

• Modelo de trabalho: 100% Presencial; 
• Local: Av. das Nações Unidas, 17007, Várzea de Baixo, São Paulo (próximo à estação João Dias, Linha Esmeralda).