Auxiliar de Operações e Infraestrutura

Sobre a vaga

Estamos procurando uma pessoa para integrar a Central do Estudante, área do time de Tecnologia que concentra o suporte de TI da unidade, o funcionamento dos laboratórios, Espaço Cultural e achados e perdidos.

O foco do trabalho é o atendimento a estudantes e professores: garantindo que salas, equipamentos e acessos estejam prontos e funcionando. A posição se reporta à liderança de Suporte e Infraestrutura de TI.

Atividade Principal
A operação dos espaços e equipamentos é a parte mais importante da função: é ela que garante que cada aula comece no horário, com sala, chave e equipamento prontos.

Operações e gestão de espaços – foco principal da função

• Gerenciar a agenda de reservas de salas, laboratórios e equipamentos no sistema interno, garantindo que cada reserva esteja pronta no horário marcado.

• Fazer a conferência de equipamentos e chaves na abertura, em cada retirada ou devolução e no fechamento do expediente, mantendo os registros de controle sempre atualizados.

• Organizar e controlar o uso do Laboratório de Programação, da Sala Multimídia e do Espaço Cultural, e apoiar a operação dos demais laboratórios.

• Conduzir o processo de achados e perdidos: recebimento, registro, guarda e devolução dos itens.

Também fazem parte da rotina:
Suporte técnico ao usuário (N1)

• Prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível (N1) a estudantes, professores e colaboradores de áreas administrativas, de forma presencial

• Diagnosticar e resolver incidentes de software, rede e sistemas, escalonando para a liderança de TI ou para fornecedores quando necessário.

Gestão de acessos e contas de usuários

• Redefinir, alterar e desativar contas e permissões no Microsoft 365 e na plataforma educacional Plurall.

• Administrar o controle de acesso físico (catracas e biometria facial) e o sistema de ponto eletrônico, e apoiar a administração da rede Wi-Fi.

• Dar suporte a equipamentos audiovisuais e de comunicação (projetores, televisões, Apple TV, câmeras, caixas de som, telefones e rádios) e apoiar o funcionamento do CPD.

Inventário e gestão de ativos de TI

• Controlar o inventário de ativos de TI (iPads, notebooks, Chromebooks e rádios), incluindo movimentações e empréstimos, e o estoque de suprimentos de impressão.

Pontualidade e assiduidade

Pontualidade e assiduidade são requisitos obrigatórios para esta vaga. A conferência de equipamentos e chaves acontece na abertura e no fechamento do expediente, e as reservas de salas e laboratórios têm horário marcado.

Por isso, esperamos que a pessoa contratada cumpra rigorosamente os horários.

Requisitos

• Pontualidade e assiduidade: compromisso rigoroso com os horários de entrada e saída e com a presença diária.

• Ensino médio completo.

• Experiência com suporte técnico, helpdesk ou atendimento na área de TI.

• Conhecimento de Microsoft 365, principalmente Teams e Outlook, e de planilhas (Excel ou Google Planilhas).

• Boa comunicação escrita e verbal, com paciência e cordialidade para atender crianças, adolescentes e professores.

• Organização e atenção a detalhes para controlar equipamentos, chaves e estoque.

Diferenciais

• Curso técnico em tecnologia e afins.
• Experiência em escolas ou instituições de ensino.

• Experiência com gestão de iPads em quantidade, Apple TV, sistemas de controle de acesso (catracas e biometria) ou relógio de ponto.

Como trabalhamos

O time da Central do Estudante segue algumas premissas no dia a dia:

• Fatos antes de relatos.

• Atenção ativa.

• Comunicação clara.