Analista de Planejamento Estratégico Sr. - Contact Center

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Analista de Planejamento Estratégico Sênior com visão estratégica, perfil analítico e experiência em planejamento de operações de Contact Center, especialmente na área de Cobrança. Em um ambiente que valoriza inovação, colaboração e evolução, o desafio é transformar dados em estratégias, antecipar cenários e identificar oportunidades para otimizar resultados e impulsionar a eficiência operacional.

Se você gosta de trabalhar com análise de dados, planejamento e soluções estratégicas, essa vaga pode ser o próximo passo da sua carreira!

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

·         Desenvolver estudos avançados de forecast, dimensionamento de recursos e modelagem de cenários;

·         Avaliar impactos de alterações contratuais, novos projetos e sazonalidades no plano de capacidade;

·         Garantir aderência entre o plano tático e as necessidades reais da operação;

·         Otimizar a utilização de recursos (FTE, canais, jornadas) com base em dados históricos e tendências;

·         Apoiar a definição de SLAs internos e externos com base em capacidade e volume esperado;

·         Participar de reuniões com lideranças e clientes internos para apresentação de resultados e insights estratégicos;

·         Orientar e desenvolver os níveis Júnior e Pleno do time;

·         Propor melhorias contínuas nas ferramentas e processos de planejamento.

Relatórios e Indicadores

• Realizar apresentação de resultados gerenciais;
• Acompanhamento de indicadores com foco em resultado.

• Ensino superior completo  em Gestão de Operações, Estatística, Analytics ou áreas correlatas;
• Experiência robusta em Planejamento Estratégico em Contact Center;
• Vivência em empresas de contact center de cobrança; 
• Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação;
• Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast;
• Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação;
• Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva;
• Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação;
• Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.

Nossos Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.